首都机场：餐饮公司员工真情服务回国探亲老人

 　　张爱玲说：雨声潺潺，像住在溪边。宁愿天天下雨，以为你是因为下雨而不来。也许下雨对于很多人来说是悠闲的坐在窗口静静的看着窗外飘落的雨水的悠闲惬意;而下雨天，在机场这个特殊的环境中，对服务在机场一线的工作人员来说，就意味着一场忙忙碌碌，意味着一次航班延误的保障;对于机场的旅客来说可能意味着几个小时的航班延误或者航班取消。

　　6月22日起的北京连续三天降雨，T3航站楼航班大面积延误。早餐高峰过后，汉堡王餐厅柜台处排队的旅客已经慢慢减少。一大早就来到餐厅保障的汉堡王餐厅店长竺淋淋此时才有时间吃上一口早餐。刚要准备吃饭时竺淋淋不经意间发现旁边坐着的一个白发苍苍的老太太脸上不知所措的表情。他主动询问道：“老人家是不是遇到了什么问题?”。老人家看到有人主动询问，本着对工作人员的信任和依赖说出了她面临的困境。

　　老人家的子女在西班牙定居，此次是带着两个十岁左右小孙女回国探亲。乘坐西班牙的航班在T3航站楼转机时由于天气原因，老人家乘坐的航班取消，改签后的航班在两天以后。老人家由于人生地不熟不知道该如何订酒店，于是举目无亲的祖孙三人滞留在机场已经五六个小时，而此时两个小孙女由于长时间的等待已经非常疲惫。

　　老人家说自己随身携带的现金并不多，想预订比较实惠的酒店。而机场最近的两个酒店都是五星级。竺淋淋了解到老人家的顾虑后，安慰老人家不要着急，并提出会帮忙。更贴心的安排餐厅员工为祖孙三人送上温水，并询问是否还需要其它餐食。在此同时竺淋淋帮忙查找机场附近环境好又比较优惠的酒店。由于航班延误机场附近性价比高的酒店都已经客满。经过竺淋淋坚持不懈的努力下终于联系上了一家距离机场2公里处的一家酒店，即符合老人家的要求又距离机场比较近，酒店还可以提供免费接送服务。

　　老人家与酒店工作人员通过电话之后表示对酒店非常满意。竺淋淋考虑到祖孙三人行李比较多，在与酒店工作人员沟通情况后，酒店工作人员表示可以到餐厅接上祖孙三人到酒店。在老人家等待酒店工作人员时，他向老人家介绍了北京的一些著名景点，并建议老人家利用这两天可以在北京玩一玩。把这次行程当成一次旅游，缓解一下因为航班取消带来的负面情绪。竺淋淋把自己的电话号码留给了老人家，并承诺在此期间需要什么帮助可以随时找他。当老人家接过他递过来的写着电话号码的纸条时，老人家脸上那感动的笑容让人久久不能忘怀，这也许就是服务的回报吧!

　　其实，真情服务也许就发生在你回眸的一瞬间，也许就在你转身的一刹那，只是在于你能发现与否。真情服务并不仅仅只是一种行为，更应该是一种理念，是一种用真情去对待每一位旅客的心态。

　　当我们用真情服务的理念和态度去发现每一位需要帮助的旅客时，这才是真情服务的真谛。当我们用真情去帮助每一位旅客时，他们洋溢在脸上的满意笑容，充满真诚的一句感谢，又或者是一个充满感激的眼神，这才是我们真情服务的意义。

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