香港回归20周年　讲述青岛机场和香港航线的不解之缘

　　7月1日，香港回归祖国母亲怀抱已经整整二十年了，这二十年里，青岛机场发生了天翻地覆的变化;这二十年风雨，青岛机场国际航线的发展迅猛;这二十年间，香港航线始终坚守，贯通着青岛与香港两地的商旅往来。作为机场人，我们全面代理了香港航线地面服务业务，正是这二十年携手同行，成就了青岛机场与其不解之缘。

　　1996年，青岛机场开通青岛至香港航班，该航班以旅行团队为主的包机形式直飞香港，打开了青岛往来香港的新天地。那时候，旅游业市场刚刚起步，国民经济处于发展阶段，去趟香港、出国旅游，离普通老百姓的生活看似都那么遥远。所以当时旅客人数不多，航线相对单一，值机业务也比较简单。随着1997年香港回归祖国，内陆往来香港的旅客人数迅猛增长，且由之前两地往来的旅行团队发展到自由行、商务和留学生转机，值机柜台查验证件的种类增多，业务量增加，特殊情况也多了起来。

　　近几年，随着社会开放度不断提高，青岛香港航线更成为热线航班，由于起飞到达时间合适，价格美丽，且转机签证方面的便利政策，香港航线成为前往世界各地转机旅客的首选。青岛机场更是积极配合，全力扶持单一航线的支柱航空公司，尽可能满足航空公司的需求。国际值机为解决高峰时刻旅客排队的问题，增设值机柜台，由原先的四个柜台增加到七个，且柜台外等候区域增加了隔离带，以缓解旅客排队时间过长的压力;同时，国际服务在登机口增加服务员，引导旅客排队候机，协助特殊旅客提前登机，值机柜台也派出专人在登机口卡扣超大行李，为旅客登机争取时间，保障航班正点率等等。

　　2012年，根据旅客航班量需求，香港航线由每天一班增加到两班。国际客运部从上至下鼎力支持，克服人员不足的困难，调整班制，做好航班保障工作。

　　2016年，青岛机场地面服务公司推出“宾宾有礼”的服务品牌，全面提升全员服务质量。国际客运部作为服务于旅客的一线窗口单位，更是严抓服务质量，在高强度、快节奏、高效率地为旅客办理乘机手续的同时，不忘真情服务，值机员的业务水平可圈可点。由于经香港转机世界各地的旅客日益增多，不同国家、地区的签证种类日渐繁多，岗位上针对这一情况特多次进行相关业务培训，以提高值机员辨识签证、查验证件的综合技能。正是值机员们过硬的技能和“宾宾有礼”的服务，赢得了航空公司的高度赞誉，给出行的旅客留下了美好的印象。

　　剪影香港航线通航的二十一年来，青岛机场与之携手并进，一步一步迈向新的高度，开启新的征程。作为机场人，我们更是不忘初心，用微笑、用服务、用我们的心，共同架起祖国与香港之间爱的桥梁。

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