景德镇机场：粗心旅客错拿行李 三条途径巧妙找回

 　　近日，一对神情焦急的夫妻推着一个旅行箱急匆匆找到景德镇机场地面服务部行李查询工作人员，表示拿错了行李，需要立刻找回自己的行李，工作人员一边安慰他们，一边请他们详细说明事情经过。

　　经了解，得知这对夫妻刚刚乘坐CA1887次航班由北京到达景德镇，看到行李转盘上和自己同款同型的行李直接就拿了，并没有立刻检查，一段时间之后，才发现这不是自己的行李，马上意识到拿错行李了，无助的他们赶紧来找到行李查询处寻求帮助。由于这对夫妻错拿的行李是舱门行李，外表没有行李托运条，只有手工行李票号在上面，经过拨打国航行查电话发现北京那边并没有把这件行李输入到旅客信息里面去，因而无从查找旅客的联系方式，这无疑增加了查找难度。

　　于是按照工作处置流程，工作人员立即报告当日部门值班领导，并同公安、安检一起做进一步的开包检查，希望能在该旅行箱中找到一些和这箱子主人有关的信息。打开箱子后并没有发现与旅客相关的信息，被拿错行李的旅客也焦急起来，要求当天晚上一定要拿到行李。值班领导首先安慰旅客，然后看到行李箱上有4月1日的航班行李票，结合多年的工作经验，立即果断确定了分三步走同时去查找该名拿错箱子旅客信息的方案，一是联系南昌国航代办找到该次航班的北京乘务员，取得旅客信息，二是根据4月1日的航班行李票联系中航信找到姓名和联系方式，三是通过调取查看视频监控录像发现该名拿错箱子的旅客是和4个人一起走的，然后通过离港系统发现整好有一组其中有五个人一起购票的PNR记录，通过三方面信息汇总，最后终于找到并确认了拿错行李的旅客肖先生，于是立刻联系上该名旅客，当得知自己行李拿错了也非常惊讶，连说对不起，并立即驱车赶了回来，经过双方确认无误后互换了行李，结束时已到了晚上12点30多分钟。这对夫妻也对部门值班领导及公司值班领导表示了由衷的感谢，对自己之前的言行表示抱歉，对机场员工这种急旅客之所急的真情服务态度和高效的工作效率连连称赞!

　　此次事件能够得到及时有效的处理，得益于我们日常工作的经验积累及对相关预案的熟练。这也是对新进员工的一种锻炼，我们已经把这件事情作为一个案例写入了班组工作日志上，方便归纳总结，促进工作的提升。景德镇机场一直在持续改进服务工作，以带动服务质量的全面提升，从心出发，让旅客感受最诚挚的温暖和最真心的服务!

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