景德镇机场：真情服务化解无形硝烟
10月16日 16：10分， SC4935航班，一位到景德镇的旅客着急下飞机，在行李架拿行李箱时不慎用行李箱砸到一位过站旅客，过站旅客当时就感觉头晕眼花，十分难受。
空乘急忙过来调解，并叫机场服务员。景德镇机场内场服务员启动紧急预案叫来医护人员并通知带班组长，医护人员到场后，检查受伤人员，没有明显外伤，但是由于受伤的是一名老太太且旅客一直说难受，所以不排除其他问题。双方旅客僵持不下，带班组长及时调解并通知值班领导。经过服务员的耐心开导和调解，双方旅客终于达成一致，同意私下协调。同时机场方面也留下双方旅客的联系方式，以便事后回访。事后，机组表示，多亏了我们的耐心调解，使飞机能够顺利进行下一个航程，同时，旅客也得到满意的答复。
一直以来我们本着真情服务，细心调解，解决旅客的矛盾为根本，只有理解游客的某些需求心理之后，用真诚的笑容和游客交流，让游客在旅行途中留下美好的回忆。
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