天津机场：获ACI全球年会“全球机场服务质量卓越奖项”

 　　国际机场协会总干事安吉拉向天津机场总经理阎欣颁发奖项

　　北京时间10月17日22:30(当地时间17日18:30)，国际机场协会(简称ACI)在毛里求斯路易港举行2017年ACI第27届世界年会暨ASQ全球颁奖盛典。天津滨海国际机场(以下简称“天津机场”)凭借卓越的服务品质荣膺“机场服务质量卓越奖项”“2016年全球旅客吞吐量500-1500万量级最佳机场第一名”“2016年亚太区500-1500万量级最佳机场第一名”。首都机场集团公司副总经理、天津机场总经理阎欣应邀参会并领取奖项。

　　ASQ全球颁奖盛典的核心奖项“机场服务质量卓越奖”作为颁奖活动的压轴内容，以盛况空前的姿态隆重登场。国际机场协会总干事安吉拉女士亲临盛典为获奖机场颁奖。该奖项奖励2006-2016年10年间，连续5年旅客满意度排名居于区域奖项或量级奖项前5位的机场。天津机场自2012年至2016年在全球旅客吞吐500-1500万量级中成绩名列前茅;2015及2016年度更是获得该量级全球及区域双料奖项。此次天津机场为本年度国内唯一一家，也是亚太区域唯一一家获得“机场服务质量卓越”奖项的机场。

　　天津机场在此次颁奖盛典中还获得了2016年度全球机场旅客吞吐量500-1500万量级及亚太区域500-1500万量级的全部第一名奖项，该成绩是天津机场自参加评价以来的最佳成绩。

　　天津机场近年来聚焦旅客需求，提升旅客体验。以“国内同层级服务标杆机场”为目标，制定服务提升计划，组建专门的服务管理部门，升级打造机场旅客服务促进委员会，形成大机场服务格局。注重服务管理制度体系建设工作，形成具有天津机场特色的服务标准体系、服务制度体系、服务文化体系。全面推广1260条基础服务标准和8类特殊旅客特色服务标准，建立起29项服务管理制度，不断提升服务精细化管理。2017年机场制定“33+X”国内同层级服务标杆指标体系，实施97个改进任务，126项具体举措，服务提升创新不断，服务亮点异彩纷呈。

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