襄阳机场：耐心服务显真情，悉心护送暖人心

 　　近日，在襄阳机场工作人员的帮助下，因腰椎受损无法乘机的旅客顺利踏上前往上海的旅程，襄阳机场的全心全意为旅客着想的真情服务精神获得旅客称赞。

　　10月16日晚襄阳机场原本应乘坐由襄阳飞往上海的HO1064航班的两位旅客，因郑女士不久前摔伤导致腰椎受损，缺少医院开具的适宜乘机证明，航空公司按照规定拒绝郑女士与其爱人蒋先生乘坐飞机。襄阳机场值机员王欣了解到具体情况后耐心安抚旅客的情绪并积极与航空公司方面进行沟通，遗憾的是最终未能得到航空公司同意。王欣及时将结果告知了郑女士夫妇，并详细的向他们解释不能乘机的原因：飞机在飞行过程中难免会遇到气流颠簸，腰椎受损的病患必须要平躺休息，长时间的坐姿会导致腰椎再次受损和崩裂。然而，郑女士夫妇却并不想放弃，他们决定在机场留宿一晚，希望可以改签次日航班。王欣将自己过夜休息的沙发让给了郑女士，并将他们的情况向部门领导进行了汇报。

　　17日早上6:30，地面服务部负责人来到现场查看情况，并为旅客带来早餐。经过反复商讨，并再一次与航空公司及医院联系，遗憾的是郑女士的伤情较严重，医院无法开具适宜乘机证明，航空公司也拒绝了旅客登机申请。最终，郑女士夫妇接受机场建议，改乘火车前往上海。

　　襄阳机场全体工作人员时刻以“三顾天下情诚意暖人心”的要求，想旅客之所想，急旅客之所急，全心全意为旅客提供优质服务。

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