空港关注：两位来自民航安保战线的十九大代表

 　　今天，党的十九大在人民大会堂隆重开幕，请随我们一起认识两位来自民航安保战线的十九大代表。

　　吴娜

　　上海虹桥国际机场，一派忙碌有序的景象。细心的旅客发现，在登机安检口9号口，新开出一条“吴娜示范通道”。“您好，请往这边走”“证件别忘了拿出来”，吴娜微笑着招呼安检旅客。

　　若不是旁人介绍，谁能想到，29岁的吴娜在安检岗位已工作11个年头。已是安检护卫保障部旅检一科三分队分队长的她，管理着1-14号安检通道。身着笔挺的制服，脸上挂着浅浅笑意，亲切而温暖。年纪轻轻的吴娜已是全国劳模，作为一名基层一线劳动者，她光荣当选为党的十九大代表。吴娜用日复一日的行动证明，只要做个有心人，“平凡岗位也能闪闪发光”。

　　细心提炼工作法

　　年轻的吴娜走起路来呼呼带风，挂在制服上的工作通行证，背面写满了各家航空公司、行李查询或服务柜台的电话。“总有旅客会问到，我就随时准备着。”吴娜的细心在机场安检组是出了名的。

　　11年前，刚来到虹桥机场工作的吴娜，被安排加入中国民航安检的金字招牌——虹桥机场公司安检护卫保障部旅检一科“安捷组”。“旅检一科本来就是劳模集体，‘安捷组’更是全国巾帼文明岗、上海市青年文明号单位。在这样的模范集体里，受到前辈们影响，我慢慢理解并爱上安检这份工作。”

　　吴娜亲切地与儿童互动。

　　对刚工作的新人来说，安检中，证件检查、人身检查、前传预检等岗位都要轮一遍。吴娜是一个活泼开朗的女孩，喜欢与人交流，她所处的旅检一科又是随时要和旅客打交道的部门，她总能给旅客留下深刻印象。比如查验身份证和机票时，吴娜会看看旅客的证件，在安检通道太过拥挤时，说一声“某先生，请稍等”，一些旅客会很高兴地和她聊两句。碰巧看到当天是旅客生日，她说上一句“生日快乐”，旅客会露出惊喜的笑容。

　　做人身检查时，吴娜每天要检查近千人，弯腰2000多次，“每天如此，非常劳累，但这是我的本职工作，不能马虎。”

　　吴娜为需接受脱鞋检查的旅客提供鞋套及拖鞋。

　　“这个姑娘特别好学，会提炼做好工作的方式和技巧。”王艳是安检岗位的“老法师”，在她眼中，吴娜对待工作的态度不是完成任务，而是充满热情和干劲，“同样的工作，她来做，效果完全不一样。”吴娜发现，登机牌加盖验讫章后，油墨常会弄脏旅客的手或衣物，她每次盖完章，沿登机牌齐缝联对折，再递给旅客，小小的举动为他人省去麻烦。

　　工作没几年，吴娜摸索出一套“三主动”工作法：遇到年长、体弱旅客，主动帮他们提携行李;对检查完毕的旅客，主动提醒或搀扶，以免旅客摔倒;主动“多说一句”，及时告知旅客登机口方向，减少他们在安检区的滞留时间。吴娜发现，旅客有时急需创可贴等小件物品，上岗时，她自己准备了一个“小锦囊”，里面装有针线包、创可贴等用品，时常解决旅客的“燃眉之急”。

　　换位思考悟真谛

　　“安全和服务是安检工作的灵魂，一味热情远远不够。”这是吴娜总结的岗位真谛。她所承担的工作是对乘坐民航班机的旅客和随身行李实施安全检查，防止违禁物品带上飞机，确保空防安全。“安全是第一准则，检查时有时难免‘碰钉子’，需要更好地换位思考与沟通。”

　　她向验证过检当天生日的旅客发放生日卡。

　　根据规定，航空旅客可随身携带单件容器容积不超过100毫升的液态自用化妆品乘机。关于这一条，很多旅客“中了招”。当安检不被通过时，一些旅客很恼火，甚至拒绝托运。吴娜说，“如果安检员这时强调，这是规定，我也没办法。这会让旅客更为光火。我们要给旅客做选择题，而不是判断题。”在她看来，如果能及时为旅客提供解决方案，比如“如果航班时间还早，可以先去托运”等，效果会更好。如果实在是时间紧急的旅客，吴娜身边总准备着几个不超过100亳升容积的分装瓶，给旅客备用，减少他们托运行李的时间。而在遇到旅客随身行李安检不通过需先去办理托运，再重新进入安检时，吴娜则会为旅客提供二次安检优享服务，也就是说，完成托运后不需再次排队就可直接安检。

　　空防安全面临的形势和任务日益严峻，旅客携带的仿真违禁物品也越来越多。“这就需要我们苦练工作技能，练就一双火眼金睛。”吴娜说，打火机不能随身携带上飞机，安检时，她就曾发现一些精致的工艺品、手表等都是打火机。还有一次进行人身检查时，她发现一名旅客的皮带头有些特别，检查后才知竟是隐藏的打火机。在机场岗位练兵、技术比武中，吴娜多次获得优异成绩。

　　2015年吴娜获全国劳模在北京人民大会堂受表彰。

　　吴娜擅于在实践中总结方法，工作中常随身携带小本子，记录心得。四年前，以她的名字与班组共同命名的“吴娜安捷组劳模创新工作室”挂牌成立。她总结的“三到位、三主动”工作法，即形象整洁到位、服务真情到位、检查细致到位和主动提携、主动搀扶、主动引导，以及登机牌折叠法和各种标准化检查法等多种创新举措得到推广，她和60多名队员开展提升现场检查速度的难点技术攻关工作。

　　吴娜是上海选举产生的十九大代表中最年轻的一位，她说，“我是一名普通的安检员，但我工作在机场这个窗口行业，展现的是上海这座城市的风采。”对于即将召开的十九大，吴娜满心盼望，“在平凡岗位上坚持奋斗，这也是青年一代的担当，把我们的青春注入共同的事业中。”

　　雷 凯

　　雷凯，现任武汉天河机场安检站培训部助理，一名85后的年轻共产党员，曾在安检站旅客检查一线岗位工作五年，后因业务能力突出转任安检站培训部助理至今。她曾先后荣获“湖北省五一劳动奖章”、湖北省交通运输行业“十行百佳”、民航“青年先锋”暨“最美青工”、“民航青年岗位能手”等荣誉称号。今年，她光荣当选为党的十九大代表，成为湖北机场集团历史上首位党的全国代表大会代表。

　　贴心：打造服务品牌

　　贴心、高效的服务，是雷凯孜孜以求的标准。

　　在执行每个安检动作前，雷凯总是先礼貌地提醒，最大限度赢得旅客配合，然后规范熟练地操作，检查完后，马上提醒下个环节应注意的事项……规范流畅的检查，加上处处以客为尊的体谅，让她的安检服务便捷顺畅。

　　某中年女旅客由于刚遭遇车祸，心理有障碍。对别人接触她身体很敏感，坚决不接受检查，情绪非常激动。当班组成员束手无策时，雷凯走上前，先耐心解释相关检查规定，消除其疑虑。进而，在每个检查环节前，雷凯都在自己身上演示一遍，微笑着一步一步提示，消除其恐惧心理。最终，顺利完成检查任务。

　　“你这么有耐心、体谅人，谢谢!”该旅客亲人连声称赞。

　　雷凯通过与旅客友好互动，提升安检质效，并将该方法总结提升为“快速互助服务法”，并在机场管理公司广泛推广。

　　微笑赢得信任，贴心铸就品牌。每当遇到携带行李较多的，怀抱婴儿的，年老体弱的……雷凯总是热心上前，拿来手推车，帮助运送行李，协助其通过安检。

　　在9年的安检工作中，雷凯先后多次收到旅客的感谢信。“你是我在旅途中见到的最靓丽的风景!”一位旅客在信中写道。“你的笑容，是我在武汉看到最美的。”一位台胞旅客，在雷凯协助下快捷办完手续、避免误机后，激动地说。

　　一言一行立形象，一举一动显党性。雷凯把对航空安全事业的一片赤诚融入到日常一颦一笑中，在平凡的背后，是她貌似平凡却是点点滴滴、经年累月的付出。雷凯先后多次荣获湖北机场集团公司“服务大使”“服务明星”“巾帼标兵”“优秀共产党员”，湖北省“五一”劳动奖，全国民航“青年先锋”“青年岗位能手”“最美青工”等荣誉称号。

　　专注：练就火眼金睛

　　平均每天，弯腰下蹲、围着旅客转圈、全身扫描，最少都有一千多次!而这只是雷凯的“常规动作”。虽然流程繁琐而单调，但是雷凯绝不含糊，不简化一招一式，不放过任何蛛丝马迹。“哪怕万分之一的疑点，也绝不放过，一旦放过，结果将难以设想。”雷凯说。

　　在给某旅客安检中，当雷凯拿起他包中一个玻璃瓶时，该旅客眼神中闪过一丝惊慌。再狡猾的狐狸，也逃不过猎人的眼睛。雷凯决定进一步仔细检查，发现瓶身可转动、有吸孔。还在包的隔层处，发现了几根吸管。

　　雷凯迅速断定：该旅客有问题!果然，在其身上发现了毒品。

　　手到、眼到、心到，是雷凯安检工作的基本要诀。面对各类违禁物品千奇百怪的“躲迷藏”，雷凯总是怀着强烈的责任感、使命感，从每件随机过检的行李中，从每位经过安检通道的旅客身上，用心观察，紧盯可疑点，排除违禁品。

　　在雷凯的手机里，存放着X光机行李图像图库。“上下班途中，在家休息时，只要能挤出时间，都拿出来学习揣摩，提升读机能力。”雷凯说。

　　一次，一名旅客手提电脑通过X光检查时，细心的雷凯从复杂的图像上，迅速识别出刀具图样。可是，对手提电脑进行检查时，并未发现刀具。就这样放行吗?这不符合雷凯的性格，她决定复查。雷凯认真读图，查找刀具位置。终于，在电脑光驱卡槽内，找到了把水果刀。

　　任劳任怨的雷凯，用细心、耐心创造了不平凡的业绩，在每年机场组织的“安康杯”比武中，在人身检查、X光机图像判读项目上总是名列前茅，还被民航中南管理局评为“大运会”安保先进个人。“在雷凯值守的安检通道里，任何可疑人和违禁物休想蒙混过关。”安检站党委副书记王永军说。

　　楷模：引领整个团队

　　奉献给整个团队，一直是雷凯不断前进的动力之源。

　　雷凯深知：安检工作只凭个人努力远远不够，最需要团队配合把关。因此，在安检班组，无论是普通成员，还是任组长，雷凯最注重安检效益最大化。

　　“安检有五道程序，即使最简单的引导环节，也要眼明心快，及时引导旅客走最便捷通道，否则引起堵塞。”王永军介绍。雷凯总是一刻都不闲着，发现何处需要人手，及时提供帮助。还针对安检工作中发现的难点，雷凯积极开展班组QC活动，引导组员建言献策，制定工作改进措施。

　　2012年，雷凯婚期恰逢全国安检业务比赛。雷凯专心备赛，在婚礼前一天还在参加集训。由于注重协调配合，她所在班组赢得旅客广泛好评，多次被机场安检站评为“优秀班组”。

　　而今，作为培训部助理，雷凯传授知识毫不吝啬。由于安检工作实践性强，在培训中，雷凯尽可能将课堂搬到工作一线，多安排实践性操作。在培训中，她总是亲身示范，手把手纠正错误，耐心指导操作要领。

　　“凯姐是位好师傅!”每批被雷凯培训的员工都说。

　　在受邀给大运会志愿者开展培训，雷凯总是利用休息时间精心准备课件，在8天的培训期间更是全情投入，培训质量和效果获得受训志愿者和培训组织单位一致肯定。

　　事业造就了楷模，楷模带动了集体。雷凯说：“我作为一名安检员，站在机场这扇窗口，要为每名旅客安全负责，充分展示湖北、乃至全国民航行业的风采。我希望通过我们每个人的努力，让青春在事业中绽放。”

责编：xwxw