厦航：值机员真情协助轮椅旅客 温暖回家路

 　　2月3日，2018年春运的第三天，正在值班的厦门航空见习领班冯冲接到值班主任汤萌通知，去B10爱心值机柜台协助一名晚到轮椅旅客。他迅速赶到爱心柜台，看到一位穿着朴实的大叔坐在轮椅中正在焦急地等待着他——冯冲了解到旅客的下半身完全不能活动，并且只愿意使用自己的轮椅，由于肠胃不好，也只能吃自带的食物。

　　此时已经临近航班截关时间，更不巧的是，当日航班的登机口在远机位。时间紧迫，冯冲立刻联系调度和当班服务人员，拟定全套无障碍出行保障方案，并为该旅客申请了专用车辆等候在登机口。

　　“小伙子，我从来没有坐过飞机，现在还能来得及吗，家里人都等着我回家过年呢。”大叔的脸上满是焦急。

　　“您别着急，我们会尽全力协助您的!”冯冲和闻讯赶来帮忙的值机员吴鼎钧帮大叔拿起大包小包，边推轮椅边安抚他的情绪。但在过安检时，意想不到的情况发生了：由于旅客的轮椅太大，无法通过安检机;他希望随身携带的食物也在过安检的时候遇到了麻烦。时间一分一秒的过去，航班起飞时间逐渐逼近。冯冲立刻与安检领导协商，讲明这一特殊情况。安检领导讨论之后同意旅客将自带食物带上飞机，并对轮椅进行手检。

　　最终，冯冲和吴鼎钧成功在截关前将旅客送至客舱，并帮他在机下托运了轮椅。“小伙子，真的太谢谢你们了，如果不是你们，我今天就真的不能回家过年了!”大叔紧紧地握着他们的手，激动地说。

　　春节意味着团圆,但对于民航人来说,春节是坚守岗位的忙碌和责任。他们的“春节”像是绿叶，促成了无数花一样美好的团圆，温暖了旅客回家的路。冯冲说：“虽然不能回家过年，但每当看到旅客脸上的轻松与喜悦，我觉得一切辛苦都是值得的。”

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