乌海机场多措并举温暖老年旅客出行路

 　　进入冬季以来，国内新冠肺炎疫情出现反弹，面对严峻复杂的疫情防控形势，乌海机场在坚持“外防输入，内防反弹”原则加大疫情防控力度的同时，采取多项措施切实帮助老年旅客解决运用智能技术困难问题，持续落实真情服务理念，方便老年旅客出行。

　　根据《民航局关于做好<切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案>落实工作的通知》要求，乌海机场进行对标自查，全面落实老年人便利出行各项工作。在健康码查验服务方面，乌海机场在问询服务柜台设立“无健康码咨询服务”标识，引导不使用或不会使用智能手机的老年旅客主动咨询服务，并安排专人帮助老年旅客操作智能手机申请健康码;在现金支付服务方面，乌海机场逾重行李、行李打包、停车场、货物运输等收费项目支持现金和线上支付两方式，合理准备零钱以便为旅客提供找零服务;在信息服务方面，乌海机场调试候机楼航显设备、自助值机等文字显示及声音大小，在保证信息显示完整、美观的基础上加大信息显示字体及颜色，方便老年旅客获取航班信息;在问询服务方面，乌海机场在航站楼入口、停车场、隔离区等位置公布机场问询服务电话，安排专人协助老年旅客购票、退票及改签，主动询问老年旅客诉求，引导老年旅客办理值机、托运行李等服务，帮助老年旅客提行李;在乘机手续办理、登机环节，乌海机场为老年旅客提供优先办理服务;在安检验证、人身安全检查环节，乌海机场为老年旅客提供优先服务，前传人员主动帮助旅客整理随身物品。同时，乌海机场进一步完善老年旅客优先服务标识，标识设置清晰明显。

　　下一步，乌海机场将持续探索传统服务与智慧创新服务有机结合的新模式，切实服务好老年旅客出行，将真情服务做细、做实，全面增强老年人出行的获得感、幸福感、安全感。

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