长沙机场开展2022年“3.15国际消费者权益日”活动

　　为进一步加强对消费者的权益保护，营造公平、诚信、友好的乘机及消费环境，打造旅客最友好机场，3月15日，长沙机场举办“3.15国际消费者权益日”活动，线上直播、线下“红马甲帮您”、咨询答疑及参与问卷调查有礼等互动环节吸引了众多目光。

　　又是一年春风绿，又是一年3.15，对于湖南民航人而言，一年365天，每天都是对旅客出行的315承诺。

　　“我诚信、我承诺”携手你我，铿锵发声!

　　现场直播从一场振聋发聩的诚信宣言开始。主播直接与湖南监管局、湖南机场集团、长沙机场的相关领导及驻场单位代表进行连线。面对直播间1.8万观众，来自各单位的决策层和员工都郑重发表了诚信宣言，并向湖南民航的全体员工倡导：践行真情服务理念，着力提升民航服务品质，为广大旅客营造安全、舒心、顺畅的出行环境，打造公平诚信的消费环境。

　　“友好关爱 乐享星程”服务产品，我解密您体验!

　　在直播间的“解密服务产品+有礼互动”环节中，长沙机场大家庭的成员们轮番上阵对各自的服务产品展开详细介绍。长沙机场的“首次乘机服务”“友好湘伴”“京湘遇”“乐翔贵宾服务”“网红商业”“飞长宠爱”等精品服务，进一步将“为旅客办实事”工作走深走实;本土航司湖南航空与三位湖南籍青年艺术家戴大山、彭博、杜华联合打造的艺术主题飞机“云端画廊”，带领观众们“享受”一次沉浸式乘机体验;厦门航空与米其林餐厅合力定制的空中旖旅菜单，给观众们带来一场视觉+味觉的“盛宴”;南方航空则介绍了明珠贵宾休息室的湘式特色餐饮和夏秋航季新开航线，让观众们隔空体验了一场“贵宾服务”。同时，在互动过程中，观众们领取到奥凯航空免费机票、各航司飞机模型、机场文创产品、乐翔10号头等舱休息室体验券、茶颜悦色及大巴消费券等众多惊喜礼品，长沙机场还特意邀请现场的旅客们体验服务产品，收获了100%的点赞率。

　　“这是我第一次坐飞机，很多手续不清楚，我只是在问询柜台问了一次，她们就全程都在帮助我，工作人员为我贴上了首次乘机贴后，无论走到哪里都有工作人员详细告知我流程，最后还给了我一本出行锦囊手册，上面有全部的办理步骤，一路下来我都没操心!”从长沙去三亚的王先生一家登机前为长沙机场点赞。

　　在航站楼来来往往的人群中，身着“红马甲”的工作人员尤为显眼，指引首次乘机旅客、协助行李多的旅客、陪伴老年人办理乘机手续、提供问询服务……他们用耐心和真情陪伴旅客的每一次出行。此外。在现场设立的民航安全知识咨询台处，也有不少工作人员正在为旅客普及消费者维权知识，邀请旅客参与民航3.15旅客有奖知识竞答活动，并对民航相关政策、防疫要求、机场及航空公司服务举措进行详细介绍，让旅客出行更放心。

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