首都机场商贸公司喜获首都机场四个委员会多项表彰

 　　在集团公司与机场安委会、旅促会的正确领导下，2017年，首都机场商贸公司积极落实各项工作部署，创新工作思路和工作方法，扎实推进，安全服务整体水平不断提升。2月8日，在首都机场2017年四个委员会表彰会上，首都机场商贸公司荣获“安全保障特别支持奖”和“卓越服务保障奖”荣誉。

　　2017年，首都机场商贸公司深入落实民航局、集团公司相关要求，持续提升安全、服务工作水平。安全工作方面，首都机场商贸公司认真贯彻“坚持民航安全底线，对安全隐患零容忍”的安全要求，初步建立了公司“1-2-3-4保障模型”，重大活动的系统性安全保障工作进一步提升。为了更好地履行安全主体责任，商贸公司成立安全责任拼图工作组，收集与公司工作相关的法律法规、行业规章标准、安全合约协议等资料，形成了公司各相关业务安全工作描述准则。同时，在2017年全年，首都机场商贸公司共发布实施6项安全制度，进一步健全了安全责任体系，实现了安全风险共防范。不仅如此，首都机场商贸公司持续打造全员参与的安全文化，全年组织员工参加“国门真英雄”“金点子”“寻找最美等灯人”等各类安全活动共计11次，获得安全类荣誉奖项14个，营造了全员参与安全工作的良好氛围。

　　服务工作方面，首都机场商贸公司严守“真情服务”底线，梳理航班延误保障流程，发布《大面积航班延误服务保障预案》，确保特殊情况下的服务保障水平。同时，首都机场商贸公司结合机场和市区商圈便利商品销售情况，完成食品、烟酒、饮料、旅行百货四大类近300余种单品的价格调研工作，修订了《公司敏感商品目录》，进一步完善公司商品价格管控力度。同时，建立一线员工服务绩效奖励机制，优化神秘顾客暗访标准，创新增加体验式暗访机制，精准聚焦服务短板，改进顾客购物体验。首都机场商贸公司对服务工作的严格要求也收获了骄人成绩，在由中国商业联合会开展的“零售企业服务质量(星级)奖”评审中，首都机场商贸公司获评“全国服务质量标准化五星级单位”称号。

　　不仅如此，在集团公司“确保安全提升服务”专项行动期间，首都机场商贸公司深入贯彻落实集团公司专项行动方案，结合公司工作实际，明确了“两个降低”“两个零发生”“两个长效机制”等六项目标，通过开展“三级”排查、建立“两库”，查出安全隐患111项、服务短板69项，并全部完成整改。在此基础上，公司开展“服务评比”“我发现主题活动”“强化现场值班”“三创促三基，安全四落实”等主题活动，修订、发布3项公司制度，建立30余项部门级措施，形成长效机制，专项行动各阶段工作取得良好成果。

　　值得一提的是，首都机场商贸公司深耕航诚会员管理服务，强化会员品质及消费培养，通过推出“每日签到活动”、实现AR视觉体验互动等强化会员互动。在传统的“买赠”、“打折”和“积分返现”等营销活动的基础上，加强与机场内外部平台资源合作，发起“暑期嘉年华”“微信无现金日”“惠聚中行日”“银联二维码支付出行有礼”“支付宝双12”等多项跨界营销活动，实现会员联动、引流。通过与股份公司合作推出“积分兑换停车券”的项目，将微商城的线上代金券引入积分商城等形式，进一步优化了会员积分使用途径，得到了广大航诚会员的赞许。通过行之有效的措施，2017年首都机场商贸公司航诚会员累计达60万人，整体消费首次冲破亿元!

　　2018年，首都机场商贸公司将持续巩固“确保安全提升服务”专项行动工作成果，全面对接集团公司“3-3-3-6”安全工作思路，持续健全安全服务体系，不断强化对航诚会员体系的打造，不断提升会员权益水平，坚持安全第一，践行真情服务，为建设成为世界一流机场商业管理公司不断奋进。

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