空姐日志：岁月静好 璀璨流年

 　　三十五载与蓝天为伴，光阴荏苒，岁月静好，璀璨了流年。

　　她是国航高级主任乘务长、局方聘任的检察员、培训部资深教员，工作中的她认真严谨，大家习惯称她潘老师;生活中的她亲切温暖，大家喜欢叫她静姐。她的名字后面有一长串荣誉：国航股份先进个人，客舱服务部服务明星，服务先进个人，管理沟通明星......她就是国航客舱服务部乘务员管理六部主任乘务长——潘静。

　　奉献成就美好

　　乘务工作在光鲜的外表下，蕴含很多不为人知的辛苦，没有无私奉献的精神是做不好的。

　　——《潘静的飞行日记》

　　三十五载春秋，从一个城市飞往另一座城市，从一个国家前往另一个国家，能将旅客们平安愉快地送往他们的目的地，这是让潘静感到无比幸福的事。记得那年除夕，接到紧急任务通知的潘静，选择放弃了与家人团聚的机会，踏上了飞往纽瓦克旅程。在飞行前，她精心的为每位组员准备好一份红包，心意虽小，但承载着对组员们真诚的祝福。上机后她和组员们一起布置客舱，大大的“福”字，喜庆的红灯笼，旅客一踏进客舱就被浓浓的“年味”包围着，声声问候送去吉祥如意。当潘静得知一位外籍旅客恰巧在今天过生日，她便为旅客做了一碗“长寿面”，外籍旅客惊喜极了，非常感谢乘务组陪伴他度过了一个有意义的中国生日。飞机抵达驻地后，她又开始张罗布置餐厅，包饺子，和组员们聊聊关于年的风俗民事，在潘静的带领下大家度过了一个愉快祥和的除夕夜。

　　潘静说，三十五载逐梦蓝天的幸福，是家人给予了极大的支持与理解，感谢，感激，感恩，一切尽在不言中......

　　十二字传承国航精神

　　“热情、周到、耐心、细致、沟通、反馈”十二字贯穿服务，助服务品质达卓越。我愿把三十多年的服务经验与技巧分享给每一位同仁。

　　——《潘静的飞行日记》

　　工作中组员们喜欢叫她潘静乘务长，可潘静却更喜欢潘老师这个称谓。记得那天执行CA987的国际航班，前一天潘老师得知次航班上有两位乘务员是第一次飞国际头等舱，便主动用微信联系两位乘务员，嘱咐她们不用紧张，并发给她们自己总结的服务秘籍。飞行当天准备会上她还特别嘱咐这两位乘务员，在她们负责的区域老人较多，要提前做好老年乘客的饮食习惯了解，老年人乘机过程中腿部容易着凉，所以毛毯一定要提前备好等等，细致入微追求极致的工作状态，让两位乘务员赞叹不已，这种服务精神也感染着身边其他乘务员。许多曾经与潘静执行过航班的乘务员总希望能再与潘老师配合，在工作的点滴中总会在她身上学到许多，收获满满。

　　师承就是内化于心，外化于行。潘老师把多年来总结的丰富经验，毫无保留地传递给新一代，她深知肩负使命和责任，她要把这种根植于内心的国航服务精神一代代传承下去，不断地发扬光大。

　　强化管理 打造优秀团队

　　年轻人有个性和有想法、有冲劲，这与迅速发展的时代和环境密不可分。要关心关爱她们，给平台助发展，促队伍凝聚，打造优质团队。

　　——《潘静的飞行日记》

　　潘老师是航班中的领头人，也是班组的大家长。每次航班她都用心记录下飞行经历，然后编辑制作成图文并茂的飞行日志，上传到工作群里，供组员随时浏览学习。她还会定期组织大家面对面交流，解惑组员在飞行过程中遇到的问题，听取组员的意见和建议。新组员的成长是她特别关注的，为他们安排导师一对一的辅导;在生活上对他们的关心关爱也是无微不至的，潘静经常组织大家一起去爬山、请大家到家里聚餐等等。丰富的业余生活，如家般的温暖，让组员们心情愉悦的同时以更加饱满的热情投身到工作中。

　　六部宣传组

　　她就是潘静，敬业的奉献者，成功的管理者，以实际行动践行国航精神。三十五载,逐梦蓝天，岁月静好， 不负青春，璀璨流年。

　　(王圆圆)

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