井冈山机场：一封出人意料的感谢信

 　　近期，井冈山机场收到一封意外的感谢信。信中段少波旅客用质朴的语言对井冈山机场红色服务予以了高度的肯定。

　　原来，段少波旅客乘坐西安经停井冈山前往深圳的航班，在井冈山机场经停时将水杯遗落在了航站楼，旅客到深圳后才想起来遗留在井冈山机场航站楼。该旅客在信中写到：“虽然我的水杯使用多年表面涂层已经斑驳，但是于我却是一件有纪念意义的物品”。旅客当时的心情可以想象，对遗失水杯的感情跃然纸上。他到达深圳后第一时间联系井冈山机场客服，客服人员对旅客的心情感同身受，积极问询，在候机楼内积极寻找。最后，客服人员终于寻找到了段少波旅客遗失的水杯。

　　之后，服务人员主动询问旅客水杯取回方式，旅客回复两天后乘坐该航班返回西安时取回。井冈山机场服务员在两天后经停井冈山前往西安的航班时段未找到旅客，第一时间联系旅客。原来当天航班客满，旅客未搭乘上该航班，他正犯愁时，我们的客服电话就联系上了他，客服人员积极协助他将水杯快递回西安。旅客搭乘其他航班返回西安时，他心爱的水杯也同时返回了西安。旅客非常感动，他在信中旅客真挚地写道：“由此见微知著，可见井冈山机场服务人员积极、热情、主动服务旅客的职业素养和优良的精神面貌，使我深刻体会到井冈山精神在细微之处的淋漓表现。

　　一封手写的感谢信不仅是对井冈山机场服务质量的肯定，更是一种鞭策。井冈山机场已转场新航站楼，服务硬件硬件有了大幅提升，机场着力提升优质服务质量，以打造“四型”机场为切入点，真情服务好每一位旅客。感谢信让服务人员倍感意外，在服务人员眼中他们只是“急旅客之所急，想旅客之所想”，但却收获了旅客真诚地感谢，服务人员同时感受到了服务的魅力——赠人玫瑰，手有余香。

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