白云机场：年客流量突破7000万 平均0.43秒1名旅客抵离

 　　12月14日上午，广州白云国际机场迎来今年第7000万名旅客，标志着白云机场成功晋身全球“七千万级旅客出行俱乐部”，成为继2017年旅客吞吐量突破6500万人次后实现的又一次千万级跨越，是白云机场发展史上的又一座里程碑，开启了世界一流航空枢纽建设新篇章。

　　当天，白云机场在T2天空舞台举行了“7000万+!新起点，新征程”主题发布会，庆祝这一具有纪念意义的时刻。

　　转场15年实现千万级客流“六连跳”

　　平均0.43秒1名旅客抵离，平均约1分钟1架航班起降，进入2019年的第348天，白云机场完成了7000万名旅客的保障。

　　14日上午，白云机场航站楼电子屏、值机柜台、问询柜台等上新了“白云机场年旅客吞吐量突破7000万人次”的元素，现场一片喜庆祥和氛围。9时32分，T2航站楼J岛自助值机柜台，乘坐南航CZ3537航班前往上海的张先生，幸运地成为白云机场本年度第7000万名旅客。

　　9时30分许，在现场旅客和媒体记者的共同见证下，白云机场今年第7000万名旅客诞生，机场及相关驻场单位的嘉宾共同点亮了寓意白云机场实现年旅客吞吐量7000万人次新突破的造型灯，见证了这一历史性时刻。广州白云国际机场股份有限公司党委书记、董事长邱嘉臣在致辞时表示，“这是白云机场发展史上又一座里程碑。白云机场将秉承‘顾客至上、安全高效、追求卓越、和谐共赢’的核心价值观，认真贯彻落实新时代‘民航强国’发展战略，以争创世界一流枢纽机场为目标，立足‘平安、绿色、智慧、人文’四型机场建设，携手各航空公司、驻场单位，为实现广东民航高质量发展、推动粤港澳大湾区建设做出更大的贡献。”

　　近年来，白云机场加速世界级航空枢纽建设进程，硬件设施不断完善，特别是以T2航站楼、GTC综合交通中心投入使用为标志的二期扩建七大工程及配套完工，使白云机场地空资源得到全面释放。数据显示，自2004年转场至新址以来，白云机场运送旅客累计超7亿人次、货邮吞吐量超1800万吨，日均起降航班由2004年的500余架次增至目前的近1400架次。此次年旅客吞吐量突破7000万人次，是白云机场自2004年转场至今的第六次千万级跨越——2004年转场当年突破2000万人次，2007年突破3000万人次，2010年突破4000万人次，2013年突破5000万人次，2017年突破6500万人次，2019年实现了7000万人次的新突破，十五年来平均每三年就实现一次“千万级”的跨越。

　　现如今的白云机场，不仅是广州一张靓丽的城市名片，更是区域经济发展的强大引擎。未来，白云机场将打造集航空运输、高铁、地铁、城际轨道和高速公路多种交通方式于一体的综合交通中心和换乘枢纽，实现泛珠三角、珠三角地区城市与白云机场之间的有效衔接，在国家“一带一路”倡议、粤港澳大湾区建设、新一轮对外开放大格局中发挥更大的作用。

　　国际及地区客流增长迅猛占比超25%

　　打造国际一流航空枢纽是白云机场“十三五”期间重要任务。继去年广州举办世界航线发展大会，白云机场发力拓展全球航线，今年1-11月已经新增国际及地区航线18条。现有通航点230多个，国际和地区通航点达到94个，80多家航空公司在本场运营，境外航空公司超50家，国际枢纽地位不断加强。

　　当天仪式现场，“经广飞，七彩世界任您游”机票促销回馈活动设置了航线展示区，多家中外航空公司展示了主打机型、广州出发精品航线、岁末机票狂欢季特价机票推荐等。

　　近年来，在民航局、省市政府的大力支持下，白云机场实施了24小时过境免办边检手续、144小时过境免签证、海关“通程联运行李直挂”等一系列政策利好，口岸通关环境及配套功能不断完善，为国际业务的迅猛发展提供了强力支持。2019年，白云机场国际旅客量预计近1900万人次，预计同比增长超9%，占客流总量的25%以上，机场业务结构得到进一步优化，有助于吸引更多航空公司在白云机场加大运力投放并开通更多国际航线，增加白云机场国际航线的覆盖面和国际中转比例，形成“国际=国内”、“国际=国际”更高品质的枢纽。“未来，白云机场还会聚焦国际优质航线和通航点全面发力，实现航线网络厚度和宽度的双向提升!”白云机场相关负责人表示。

　　目前，基地公司南航的“广州之路”不断成熟发展，使得白云机场中转比例大幅攀升,奠定了白云机场面向澳洲的第一门户枢纽地位。白云机场还持续与各大中外航空公司合作，进一步拓展欧美航线，巩固东南亚、澳大利亚优势航线，打造非洲快线，发展南美航线，搭建更优质的“空中丝绸之路”。

　　据广东机场集团建设“世界一流机场集团”的战略规划，到2025年，白云机场国际航空枢纽打造成型，届时旅客吞吐量达到1亿人次、货邮吞吐量达到350万吨，力争同步进入全球前5位;国际和地区通航点争取达到140个，国际和地区旅客占比争取达到35%以上。

　　“春风服务+智慧出行”升级旅客体验

　　不到1分钟办好值机手续，3分钟完成自助行李托运，60秒刷护照自助通关……从白云机场出行，中外旅客感受到这里越来越便捷、高效。

　　白云机场作为全国“智慧机场”建设的示范单位之一，不断加大智慧机场建设步伐，率先在国内推行全流程无纸化，实现了值机、行李托运、安检、通关、登机全流程自助。目前白云机场超过7成旅客享受到各种自助值机服务，T2自助行李托运率超过50%，自助登机率也达到了95%以上，“刷脸”登机通过率更是达到98%以上。“易安检”通道、“一证通关”、“刷脸”登机、“出国宝”服务、网上机场“机场通”，已融入到白云机场的方方面面。

　　白云机场近年还致力于提升运行效率，完善A—CDM协同决策系统，让指挥更加精准高效。在国内三大机场中，白云机场首家全面接管机坪管制，通过重构“运管委”，制定“四大协同原则”与“七大运作机制”，协同空管、航空公司、驻场单位狠抓航班正点。2018年白云机场全年平均放行正常率84.95%。2019年1-11月，白云机场航班放行正常率平均达88.58%，居全国三大机场之首。今年11月，更是创下了亚太大型机场出港准点率第一名，全球大型机场第四名的佳绩。同期，还承办了2019中欧民航合作项目“A—CDM对比和差异化研究活动”，以白云A-CDM协同运行模式为蓝本，探讨中国民航A-CDM发展和中欧A-CDM技术标准融合工作，这是民航局及欧方代表对白云机场协同决策模式的认可和肯定。

　　在加快智慧机场建设、狠抓航班正点的同时，白云机场倾情打造独具特色的“春风服务”品牌。成立白云机场“客户服务中心”、上线(020)96158客服热线、研发“白云机场客户意见管理”系统，应用现代化网络和技术平台听取客户的服务诉求和建议，提升客户满意度。内部通过建立“服务三人组”、搭建“服务创享会”、建设“服务培训智库”等平台，推动服务交流与创新。外部积极发挥“提升委”、“运管委”的平台作用，联合航空公司和驻场单位共同提升服务。在关爱特殊旅客方面，以“爱心贴”串联起特殊旅客服务全流程，为轮椅旅客推出从“车门”到“舱门”的无障碍衔接服务。据统计，今年1-11月已发放“爱心帖”16485张，帮助特殊旅客近2万人次。白云机场牵头编制的《民用机场无障碍服务指南》团体标准，也通过了中国机场协会技术审查，成为我国第一部针对机场航站楼的综合性无障碍团体标准。

　　文化元素的融入更丰富了“春风服务”的内涵。位于T1航站楼负一层的全国机场首条炫酷的“时空隧道”、丝路文化“海天长廊”，T2航站楼的“天空舞台”，已成为国内外旅客感知广州的“第一站”;广东省博物馆体验店、网易游戏体验店、云广府非遗展示等，持续给旅客带来惊喜;粤剧表演、汉服文化展等繁花如画之印象广州系列精彩互动活动，更大大提升了旅客的出行体验。优质的服务赢得了旅客和社会各界的满意，白云机场先后荣获国际航协(IATA)颁发的“便捷旅行项目”最高奖——白金标奖以及“最佳场外值机支持机场”，Skytrax“全球最杰出进步机场”和“全球五星航站楼(T2)”、国际机场协会ACI评比2018年全球最佳机场第九名等荣誉，“春风服务”更荣获2019京交会“业态创新服务示范案例”，“旅客服务中心”被中宣部命名为“第五批全国学雷锋活动示范点”，多个服务项目达到了全球领先水平。

　　站在7000万全新平台上，白云机场将携手各大航空公司、驻场单位继续加快世界航空枢纽建设步伐，加速推进三期扩建工程，包括东四、西四指廊、T3航站楼以及第四、第五跑道的建设，不断完善空中航线网络体系建设和地面综合交通枢纽体系建设，努力当好珠三角世界机场群建设发展的“排头兵”，为推动广东民航高质量发展、粤港澳大湾区建设发展做出积极贡献。

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