寒冬里的温暖

 　　12月9日，山航客舱部济南大队乘务二中队刘鑫3乘务组执行SC4911济南飞往乌鲁木齐的航班。逐渐入冬，因遭遇大雾天气，机场低能见度过低导致飞机无法降落，最终航班于17:55分起飞。

　　本次航班整体飞行时间相对较长，又遭遇天气因素导致飞机延误，旅客们身心俱疲，航班经停银川上客时，一位女性旅客匆忙来找乘务长，提到自己刚刚改签到本次航班，因满客无法选座位，同行的自己父亲腿脚不便，希望乘务组可以帮老人调换一下座位，如有空座位或其他旅客愿意调换，想找一个过道的位置可以让老人伸伸腿脚。

　　在得到这一信息后，乘务长刘鑫立马查找发现在29排有两个不相邻的空位子，刘鑫和29排旅客说明原因后，得到了旅客的同意后，帮助老人调整出来三个空座位，引导老人就坐后立即为老人准备好靠垫作为倚靠，拿杯温水让老人休息。在服务期间整个乘务组一直关注老人，对老人的照顾无微不至。

　　由于大雾一直未消散，航班最终决定备降吐鲁番，乘务长刘鑫带领着全部班组人员向乘客们的理解和宽容表达了感谢，同时希望他们能够旅途愉快。机舱里的大部分乘客下机后，刘鑫主动搀扶29排腿脚不便的老人下机。老人不好意思的说：“真是给你们添麻烦了，还要让这么多旅客在车上等。” 老人一手搭着刘鑫，一手扶着机舱缓缓走出了飞机。吐鲁番气温较低，老人穿着厚厚的棉袄，刘鑫穿着单薄的制服，但她关切地问老人是否会感觉到冷，是否还需要慢一点，老人一路走着，一路说着感谢……把老人送上了摆渡车后，乘务长刘鑫才重返机上。

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