张家界机场：真情服务 用爱坚守

 　　春运，对旅客来说是电话那头亲人的问候，是行囊里回家的礼物。旅途辗转，长路漫漫，每年的春运航班保障任务，对张家界荷花国际机场地勤保障部员工而言，是他们默默地付出及坚守，让旅客的回家之旅变得顺畅和快捷，让家变得更近更温暖。爱岗敬业、真情服务的故事，在张家界荷花国际机场2020年的春运保障中天天上演着…

　　拾金不昧

　　1月23日，张家界机场已经进入春运的高峰时刻。上海的葛先生下飞机后，准备去朋友家过年。走了没多久，发现自己的随身挎包遗失了，于是急忙赶回机场寻找。他来到到达厅，与行查员说明了此情况，并表示包里有很重要的东西，值班的行查员张洁说：“先生，您先别急，我刚好捡到了一个挎包，已经交到问询台去了。”原来是葛先生在等托运行李时，将挎包遗留在了座椅上，又恰好是他最后一个提取托运行李出到达厅，所以被行查员张洁捡到了。张洁指引葛先生去了二楼问询台，经现场验证，一分不少，一样不差，挎包物归原主，葛先生非常激动。为此，他当众取出1000元人民币要感谢张洁，但被婉言谢绝了。

　　据了解，从1月10日至1月26日，张家界机场共捡拾旅客遗失物品42起，现金1.1万元，手机、电脑等贵重物品18部，银行卡14张，其它物品若干。

　　理解万岁

　　为防控新型肺炎疫情，地勤保障部员工都戴口罩上岗，既为旅客提供一个相对安全的候机环境，同时也保护自身不受感染，但似乎旅客并不理解。

　　1月25日下午14点多，候机员陈思在A3登机口准备登机的相关准备工作。一位旅客走过来，对她说：“你们上班戴着口罩，怎么没给我发一个口罩，机场没有给旅客准备口罩吗?我花钱买了票坐飞机，连个口罩都不给我发?”陈思耐心解释道：“女士，不好意思，请您谅解，我们机场暂时没有办法提供口罩，建议您出行的时候自备口罩。”这位女士见状，不由分说地对陈思就是一通乱骂。

　　周围的旅客见状，都投来询问的眼神，几个亲眼目睹此事的旅客纷纷谴责那名旅客：“这就是你的不对了，出门我们都是自己带的口罩，现在口罩那么紧缺，谁也没有义务给你发放口罩。”“就是啊，你怎么不自己准备好?”“大过年的，她们还在这服务，你不但不感激，还骂人……”在一片指责声中，那位旅客好象意识到自己犯了众怒，忙解释道：“对不起，刚才我与老公在电话里吵架了，没控制住情绪，骂了你，真对不起!”说完，向陈思深深地鞠了一躬，便迅速离开了。

　　这时，陈思望着那消失在人群中的旅客，望着那些热情却又充满歉意和鼓励的眼神，她深吸了口气，眼泪刷地掉了下来。她哭了，但她没有放弃，只是擦干泪，再次投入到旅客服务保障中去。

　　机场的每一个岗位都是春运保障中不可或缺的一环，每个岗位都有着不一样的动人故事。春运在进行，与疫情的战斗在进行，机场的春运故事依旧鲜活，依旧每天上演着……(龚珊）

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