井冈山机场真情服务收获旅客感谢信

 　　近日，井冈山机场收到一封感人至深的旅客感谢信。信中刘女士旅客语言质朴、感人，对红色井冈的客服质量给予了高度的肯定。

　　旅客刘女士乘坐EU2736航班前往成都，该航班由厦门起飞经停井冈山前往成都，刘女士由井冈山出发，但在值机时却遇到了困难，不能乘机出行。原来旅客在购票时由于疏忽购买了厦门——成都航段的票，事后她认为购买了更长的航段，乘坐其中一段是没有问题的，不想却在值机卡住了，值机员和她解释本场只能办理井冈山航站出发旅客的乘机手续，这可怎么办呢?航班还有不到一小时就要起飞了，刘女士去成都又有急事办理。值机员的岗位规范是正确的，解决旅客的诉求也是我们真情服务的要求，遇到这种矛盾该如何解决呢?值班经理张经理第一时间来到现场处置。

　　张经理在了解了事情经过后，第一时间协调成都航寻求解决办法，由于航班起飞在即，时间较紧，航司建议旅客退票后重新购票。售票员初霞热情主动对接，不厌其烦地解答旅客的问题，购票时又发现航班满座了……遇到这种情况已经是地面服务处置的瓶颈了，但看到旅客的焦虑，张经理并没有放弃。他联系机场塔台看能否让机组提供一个机组座。此时，井冈山机场地空联动，高效衔接，终于在我们的真诚努力下，在成都航机组的大力配合下，旅客刘女士终于顺利成行了!她非常地感动，在成行前亲笔写下了一封感人至深的感谢信，信中真诚地感谢值班张经理的积极协调，感谢售票员初霞的热情友善!

　　一封感人至深的表扬信不仅是对井冈山机场服务质量的肯定，更是一种鞭策。井冈山机场着力提升优质服务质量，以打造“四型”机场为切入点，以旅客“家”体验为服务标准，真情服务好每一位旅客。看到刘女士情绪由焦虑到愉悦地转变，我们也真实地感受到服务的魅力——赠人玫瑰，手有余香。2021年井冈山机场迎来冲刺“百万空港”的良好发展契机，作为城市名片，井冈山机场将继续用优质的服务献礼建党100周年。

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