吴芸倩：爱岗敬业 追求卓越

 　　来自四川西南航空专修学院18级机场运行专业的吴芸倩，自2019年3月至今在泛美星程云南项目部参加产教融合实践教学。

　　在校期间，吴芸倩就曾是班主任的小助手，协助班主任处理班级的大小事务。她也是学院礼仪部的成员，五四礼仪时装秀、校园歌手大赛、领导嘉宾的接待等重要活动上都有她魅力的身影出现。吴芸倩告诉我：“她之所以选择民航是因为她喜欢和旅客交流，愿意为旅客排忧解，我要在工作中成为更好的自己，把我最好的服务带给每一个在昆明机场南来北往的旅客。”

　　图右一：吴芸倩参加昆明机场民族文化宣传(拍摄疫情前)

　　一次服务，就是一种感动

　　在两年多的实习工作中，吴芸倩逐渐成为一名业务能力精湛、用心做好服务工作的优秀员工。

　　2020年6月21日晚17时，吴芸倩和她的同事李新潮在国内H出发问讯台遇见前来求助的陈女士。了解情况后得知，陈女士是第一次乘坐飞机，怀里抱着一个婴儿，她以为婴儿乘坐飞机不用买机票，但出发厅的防爆安检员告诉她婴儿没有买机票是不能登机的。焦急的陈女士才向问讯员求助。情况突然，吴芸倩和李新潮连忙带着陈女士先去国内D20柜台取消值机，后赶到深圳航空在机场的售票柜台，联系上工作人员帮助陈女士成功购买了婴儿票。考虑到陈女士是初次乘机，吴芸倩和李新潮热情的带领陈女士办理乘机手续和托运行李，并引导陈女士顺利通过安检。离别之时，陈女士激动的对他们两个说：“今天要是没有你们的帮助，我都不能坐上飞机，真的要谢谢你们!”

　　图：吴芸倩和李新潮与陈女士合影

　　2020年11月5日11点30分，昆明长水国际机场国内到达问讯收到以为残疾旅客(言语残疾)的求助。吴芸倩得知后主动放弃休息时间来到国内到达问讯柜台，通过其他方式的交流后才知道，旅客蒋先生下飞机后忘记提取行李，行李遗落在行李转盘处。吴芸倩一边安抚旅客的情绪，一边帮忙拨打航空公司行李查询处的电话询问，最终找到了旅客的行李，并把旅客引领到地铁站乘车。吴芸倩目送蒋先生进站，尽管他“说不出”，但一遍又一遍用力的挥手再见，足以代表旅客对吴芸倩诚挚的感谢。

　　图：吴芸倩和蒋先生合影

　　像这样美的服务瞬间，发生在吴芸倩的身上还有好多。她总是低调、谦虚，快速高质量的把手上的工作做完，再力所能及的为其他同事分忧。

　　一面锦旗，就是一种坚持

　　2021年3月18日下午， 吴芸倩在昆明长水国际机场H国内出发问讯遇到一位从昆明出发广州的许先生，该旅客声称身上有纪念意义的物品需要邮寄到家里，但许先生乘坐的航班临近起飞，时间紧急于是请求吴芸倩协助邮寄。

　　旅客为了感谢吴芸倩，在微信中发了600多的红包，吴芸倩果断没有接受旅客的“好意”。

　　许先生从广州返回昆明的家中看到心爱的物品后，为了表扬吴芸倩爱岗敬业、优质服务、感动旅客的职业精神，于2020年3月23日向泛美星程云南项目部赠送一面锦旗。

　　一次尝试，就是不懈奋斗

　　随着工作能力愈发成熟，吴芸倩对自己的职业发展有了更清晰的规划，她现参加项目部行政储备人员的竞聘。为了认真准备此次竞聘，她反复练习演讲稿并不断完善。吴芸倩继续努力着自己的成长与蜕变，渴望成就更好的自己。

　　在泛美星程集团，在一线为旅客服务的岗位上，还有很多像吴芸倩一样默默奋斗的年轻员工，他们用热爱与坚守证明着自己的追求与价值，以实际行动践行当代民航精神，为泛美星程集团的持续安全发展作出积极贡献。

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