东航武汉：立足中部 搭建空中交通“立交桥”

　　李先生是一家民营企业的负责人，因业务原因，需要频繁往返于上海和孝感之间，得益于东航武汉的“汉沪快线”以及“空铁联运”产品，让他的时间得到最大优化。

　　乘坐东航到上海的航班半点出发，基本可以随到随走，而孝感直达武汉天河机场的城铁，只用短短17分钟即可到达。之前5个多小时的路程，选择“空铁联运”只需2个小时。

　　“时间就是效率，不仅旅途更为舒适，更重要的是为我们企业的发展带来了实实在在的好处!”李先生由衷地说。

　　随着湖北经济的发展，像李先生这样在湖北其他城市的商务人士不在少数，他们的出差频率很高，如何用更短的时间，度过更舒适的旅途，从而带来更多高质量的发展机遇，是他们的需求。作为湖北“自己的航空公司”，东航武汉公司立足中部，以服务地方经济建设为己任，成为连接中部与国内，以及连通世界的空中重要纽带，为荆楚大地建设“祖国立交桥”作出积极贡献!

　　密织航网，成为湖北航线最多的航空公司

　　目前，东航武汉公司已发展成为湖北地区机队规模最大、资产规模最大、利税贡献最大的航空公司，加之位于武汉这个占据优越区域位置原因，被东航确立为“四梁八柱”之顶梁柱地位，在东航航网中具有重要的战略作用。

　　特别是在疫情之后，持续加大在武汉的市场份额。2021年冬春航季，新开武汉至三明、连云港、玉林、东营、运城5条航线，升级“汉沪快线”，最多每天始发达15班次，半点出发、随到随走，成为武汉通达上海虹桥浦东两场的唯一航司。同时，打造“汉蓉快线”，平均每天始发达7班次。东上航在武汉天河机场通航点50余个，平均每日起降150个架次，航点覆盖了全国主要城市，极大增加了以武汉为中心的网络通达性。

　　充分发挥天河机场得“中”独厚的区位优势，丰富产品内容，吸引周围其他城市旅客来汉乘机出行。持续做好“经汉飞”“空铁联运”、跨航司等中转产品。通过东方航空APP和铁路12306 APP联合，推出联通省内外的“空铁联运”服务产品，覆盖了湖北省内孝感、云梦、随州、襄阳、麻城、红安、武当山、十堰、丹江口等地，以及省外周边的信阳、驻马店等地，共计50余个站点，并且配套提供机场免费住宿、优免餐食、免费接驳等中转优惠政策，为旅客一站式购票服务提供更多选择。

　　推动“干支结合”，实现武汉到湛江、舟山、北海、三明、东营、玉林、徐州等独飞支线以及恩施、宜昌等省内站点经武汉中转全国各地。在东航官网及OTA旗舰店上线“畅享行”“行李优享”等服务产品以及“高导飞”、国内夜市、惊喜价等一系列运价产品，极大地提升了旅客出行体验，全力促进地方经济腾飞。

　　倾心服务，多项举措服务旅客

　　为更好地做好品牌服务工作，东航武汉公司坚持精准、精细、精致、精彩服务，从地面到空中，推出无缝隙全流程的服务，带给旅客真心、爱心、倾心的服务体验。

　　率先在武汉往返上海虹桥的航班上推出“一步到位”新服务，实现“选好座位再买票”,引领行业创新，让市民的航空出行体验更美好、更便捷。

　　针对疫情常态化防控、疫情零星散发的情况，东航武汉公司成立“地面服务疫情政策联动小组”，建立防疫政策信息传递工作流程和执行要求等工作制度，与各地防疫政策的精准及时对接，信息更新“精确到分”，确保旅客及时掌握防疫政策。引入智慧出行设备，旅客可以通过自助值机、行李自助托运、自助手消、自助登机，实现无纸化、便捷化的服务体验。特别是自助手消的设备不仅落实了疫情防控“无接触”要求，还极大地提高了登机效率。

　　打造服务品牌“楚韵东方”，采用“地面三经理”(营销经理、运行经理、服务经理)“空中三长”(机长、乘务长、空保组长)负责制体系，为旅客提供行程确认、不正常航班协调、信息推送、预约值机、专属候机、陪同登机、机门口迎接、空中尊享、专属送机等高价值全流程尊享服务。以服务保安全、促效益、树品牌。

　　同时，地面服务成立“小燕子”特服组，重点关注特殊需求人群，推出系列服务举措。针对“无人陪伴儿童”服务，制作“无陪儿童空中生活记录卡”，关注孩子乘机的全过程。针对老年旅客，专门设立“无健康码柜台”，派发“爱心卡”，保障老年旅客在智能化条件下的乘机出行。在保障“人体器官运输”上，开通绿色通道，形成完备的保障机制，争分夺秒确保以最快的速度完成生命的空中接力。

　　客舱服务以“郭宾雪空中服务创新工作室”为标杆，发挥工作室“创新引领、品牌价值、科学管理、团队培养”作用。重大保障中展现品牌形象，郭宾雪乘务组完成执飞武汉疫情“解封”后的第一架航班，从武汉飞往三亚。疫情期间，乘务组执行民航首批医护人员驰援武汉包机等。特色服务提升旅客服务体验，推出“东航，早上好”餐食、东航那杯茶、夏季冬季特饮、生日蛋糕等机上餐饮新产品等餐饮服务，让旅客体验精彩旅程。

　　连续16年开展“爱心送考”，持续开展“绿色低碳行”环保宣传，多项举措降低碳排放，践行社会责任。

　　无论是重大保障任务，还是正常航班服务，东航武汉公司倾心服务、以客为尊，为市民旅客提供品牌服务，有力地彰显了东航武汉公司的保障实力。

　　加强货运，积极推进物流供应保障

　　在全球疫情持续的大环境下，东航武汉公司按照建立“国际国内双循环”为指导，持续关注货运市场在促进社会经济发展中的积极作用，推进货运市场复苏和发展。

　　在巩固发展国内市场的同时积极拓展“客改货”业务。先后保障了武汉—洛杉矶、武汉—法兰克福等洲际航班20余班。

　　落实东航集团“四梁八柱”航网战略，加强三个联动性，利用区间航网资源及东航全网资源进行空空联运及陆空联运。

　　大力支持鄂州花湖机场打造国际货运航空枢纽，参与打造新综合交通体系的核心项目。建立合作机制，扩大业务规模。

　　与武汉市光谷某单位签订合作协议，建立城市货站，为武汉市多个国际化企业提供稳定优质的进出口渠道，促进湖北省产品走向世界。

　　在加强自身建设方面，积极推进电子运单，预计到2022年上半年，武汉库区可全面实行电子运单项目，在绿色环保无纸化的同时，减少人工操作，有效降低人为差错率。

　　持续常态化疫情防控不松懈，落实政府部门及各上级单位防疫要求，货邮装卸人员每半月进行一次核酸检测，全员均接种了新冠疫苗，每日按规定发放防疫物资。工作中，库区员工一律佩戴口罩、一次性胶手套上岗，坚持一日三测体温，检查健康码，进港货物做到必须先消毒后再理货。细致防控，确保了员工和货物零感染。

　　面对新发展阶段，东航武汉公司紧抓机遇、顺势而为，牢牢树立新发展理念，构建新发展格局，全面推进高质量发展，为湖北打造“客货双枢纽”及国家经济社会发展贡献力量!(宋莉)

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