河北机场集团：疫情防控放首位 真情服务更暖心

 　　2022年春运自1月17日开始，至2月25日结束，为期40天。春运期间，预计河北省航空客流整体较为平稳，客流以务工流、探亲流为主，主要集中在上海、昆明、重庆、长春、成都、广州、三亚、哈尔滨、杭州、厦门以及省内张家口、承德等城市航线。

　　别样春运，一样温暖。河北机场集团将疫情防控放在首位，始终坚持“以旅客为中心”的真情服务理念，持续巩固党史学习教育“我为群众办实事”的成效，将春运作为检验党史学习教育成果的实践，为春运出行旅客提供更安心的乘机环境，更便捷的乘机流程，更舒适的乘机体验，更温馨的乘机服务。

　　从严从细，让您的出行更安心

　　石家庄机场严格落实所有进入航站楼人员，规范佩戴口罩、测温验码、保持一米线等常态化防控措施，并通过广播、提示牌和工作人员提示，让旅客做好个人防护工作。旅客抵达石家庄机场后，需在行李提取厅出口处主动出示核酸检测证明，并配合扫码、测温。未持有48小时内核酸检测阴性证明的旅客，需到属地政府在石家庄机场2号航站楼7号门、8号门之间设置的核酸检测点进行现场采集。

　　石家庄机场航站楼全部开启新风运行，对空调设备每天进行消毒;加大自助值机设备、安检通道、卫生间等高频接触点和航站楼内电梯、座椅等公共设施的消毒频次。对旅客手推车、摆渡车、旅客班车等设备设施实行“一趟一消”;机场在值机柜台、安检通道、登机口、问询柜台等地均配备了手部消毒液，并为口罩破损旅客免费提供口罩。

　　春运期间，石家庄机场还将继续发挥“科技抗疫”“无接触服务的优势，全力做好疫情防控工作。在石家庄机场2号航站楼人流密集区域安装了135台感应式手部消毒机，将电梯按钮全部更换为无接触按键，卫生间内全部配备自动感应皂液器;通过投用无接触测温设备、空气消毒机、自动消毒机器人等设备保障旅客安心出行。

　　方便便捷，让您出行更高效

　　春运期间，为最大限度满足旅客出行需求，石家庄机场积极部署，优化运力安排，计划增加至呼和浩特、三亚、珠海、上海、成都、重庆等航班运力。同时，石家庄机场还充分发挥多式联运优势，强化通程值机服务应用，提高旅客出行便利程度和出行效率。

　　联运服务更贴心。石家庄机场推出了“从家飞-乐享空铁、乐享空巴、乐享中转”服务产品，旅客可享受“五免四优三享”“四免三优两享”增值服务，并且通过“从家飞”旅客服务平台实现了免费住宿服务的线上预约;与铁路部门合作开展“急特中转”“急特空铁”服务保障，有效缩短中转和空铁衔接时间;“一站式购票”服务范围已覆盖石家庄机场周边19个地区34个车站;持续发展空巴联运业务，已陆续开通了周边地区17条旅客直通车班线。

　　中转出行更便捷。从省内支线机场经石家庄中转出行的旅客可以在始发机场享受“一次值机，一次安检，行李直达目的地”的跨航司通程值机服务。石家庄机场中转中心完善手提行李逾重行李费收取功能，推出低成本航空公司手提行李优惠政策，手提行李超规的中转旅客无需出隔离区二次安检。结合旅客需求，推出中转免费餐食服务、免费行李寄存、免费旅客车、优惠购物、优惠使用商务贵宾室等服务;推出中转旅客信息提示卡，方便错过中转中心的中转旅客通过卡片上的信息快速找到办理后续航班的值机柜台，优先安检快速到达登机口等候登机。

　　出行流程更高效。石家庄机场启用2号航站楼值机A岛、C岛，新增地面引导标识，方便旅客进入2号航站楼后，可以很快通过地面标识寻找到办理值机的柜台。完成全流程自助设备配备，现有自助值机29台、自助托运12台、自助登机4台，实现了旅客乘机全流程自助。国内安检通道全部安装了人脸识别系统，设置智能安检通道11条;设置“易安检”通道，旅客通过支付宝小程序即可线上预约“易安检”服务。推出隔离区内退改签服务，在隔离区设置“一站式”退改签综合服务柜台，实现无需出隔离区即可完成自助退改签和值机手续。此外，机场还新增航站楼二楼东侧团队旅客临时集散地，供团队旅客使用，有效避免了人群拥挤。完善线上服务功能，从家飞旅客服务平台为旅客提供航班动态查询、在线自助值机、机场服务告知、疫情防控要求、行李携带常识、遗失物品查询、旅客服务咨询、旅客投诉受理等线上服务。

　　舒适体验，让您出行更愉悦

　　石家庄机场结合“我为群众办实事”实践活动，改造升级了航站楼灯光照明、标志标识、航显屏等设施;增设了行李可视化大屏、高清视频监控、音频采集等设施设备，增配多功能充电桌、智能扶手、躺椅等多种形式的免费充电设备，可同时满足6721台手持移动设备充电，并配备20台AED自动体外除颤仪，开展了相关AED操作培训。

　　为提升旅客视觉体验，助推人文机场建设，石家庄机场在2号航站楼商业区通道穹顶投用600平方米天幕投影，播放蓝天白云、银河星空等动态影像;在自助值机设备上添加地标性建筑剪影，到达夹层玻璃幕墙对河北省非遗文化进行展示，设置“燕赵十四风光”历史印迹主题公益画廊，分区域呈现河北各地文化元素。升级改造并投用的2组母婴室，增设儿童益智体验区和阅读区，为携带婴幼儿出行的旅客营造安全、愉悦、舒适的候机氛围。

　　此外，石家庄机场还对11大类47项无障碍设施设备进行了配备与优化。完成了对电扶梯、楼梯、盲道、扶手、指示标识等无障碍设施改造工作;在问询、值机、中转等重点区域设置了低位柜台;更新了低位饮水机、无障碍更衣室，分批次升级改造卫生间并在2号航站楼一、二层外共安装4部户外招援呼叫机。

　　真情服务，让您出行更温馨

　　针对春运期间客流量较大的情况，石家庄机场在值机、安检等各个环节增加了流动岗和引导员，加强引导、提醒。适时增开值机柜台和安检通道，尽量减少旅客等待时间，防止聚集。

　　聚焦老年人等特殊旅客群体。石家庄机场在航站楼入口设置无健康码通道，增设扫描身份证查验健康码和测温设备;保留传统验证验票服务，全领域支持现金支付和凭证打印;推出“首见负责爱心贴”，增加特殊旅客识别度，首次乘机旅客提供全程引导服务，为特殊旅客免费提供全流程爱心服务。

　　对旅客重点关注的行李问题。石家庄机场实现了行李装卸、运输、分拣、交付全区域、全流程监控全覆盖;推出了行李“门到门”寄送服务，延伸行李运输服务链条，为有需求的进港旅客提供行李送到家服务。

　　石家庄机场还将提升机场问讯电话的接通率，及时解答旅客疑问，旅客可以拨打电话0311-96360咨询乘机出行相关问题。

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