井冈山机场：写在“映山红”班组荣获全国民航青年文明号之际

 　　近期，从美丽的青海西宁，全国民航团委的评审现场，传来喜讯，井冈山机场“映山红”班组顺利通过评审，从114家单位脱颖而出，荣获“全国民航青年文明号”荣誉称号，成为江西机场唯一一家夺得该项殊荣的支线机场。

　　这份沉甸甸的荣誉，引来无数羡慕的眼光和大众的喝彩。荣誉背后，凝聚着“映山红”班组班组成员的心血，是“映山红”班组长期以来厚积薄发的必然。这与江西机场所倡导的“红色服务、绿色机场、蓝色未来”的企业文化理念融会贯通，饱含着井冈山机场领导班子对“井冈情”服务品牌文化的大力培育。下面就请跟随我一同走进“映山红”班组创建全国民航青年文明号的“心路历程”。

　　突出红色 做井冈精神的传播者

　　近年来，在井冈山机场的精心组织和积极引导下，确立了建设“学习型”、“服务型”、“创新型”的青年文明号创建思路。井冈山机场的贵宾室比较狭小，但“小天地却有大作为”。井冈山是中国革命的红色摇篮，每年进出港的省部级领导就有几千余人次，如何让井冈红色文化“飞”出红土地，班组一直在挖掘和探索。

　　一次偶然，恰逢五四青年节的一天，姑娘们发现，红军老战士乔老从“映山红”班组出行，当听到候机楼内献唱红歌之时感慨万千，他激动地说：“在这里让我回忆起了革命年代，从这里出行碰撞了思想”。于是传唱红歌把姑娘们推到了最前沿。作为井冈山儿女，传承井冈山精神更是每个人应尽的责任。

　　姑娘们发挥班组内青年团员有活力、有朝气的优势，始终以红色为主线开展各类形式多样的主题活动，在为南来北往的旅客服务之时，也在向他们宣讲井冈山精神。新员工要到江西干部学院接受革命传统知识教育，进行军训，成为井冈山精神的传播者。

　　彰显特色 做红色服务的践行者

　　“映山红”班组提炼了四项特色服务。记住客人的喜好是“特色服务”中的第一项，建立了“重要旅客信息记录本”台账。提供针对性的服务，让客人感到温馨又周到。二是建立“嘉宾留言薄”和“嘉宾题名录”，客人的留言能激励班组服务质量的提升。三是提炼出“四个一”的特色服务：一杯井冈绿茶、一份井冈小吃、一首井冈红歌、一张井冈笑脸。四是设立文房四宝，以便有兴致的客人留下珍贵的墨宝。

　　一篇琅琅上口的“七字经”。“映山红”班组将保障的具体工作流程编写成琅琅上口的“七字经”，从清晨开始练习“班前服务礼仪操”到工作结束后的休整，内容详尽。每日，贵宾室的服务员和着音乐的节拍，踩着曼妙的步子温习礼仪操都已成为了习惯，通过礼仪操和七字经的融合，更是让姑娘们对岗位工作的每个节点都做到心中有底，工作流程化、具体化、详实化。

　　一个创新实践项目：航延唱红歌。面对行业的重点和难点问题，“映山红”班组在航延服务中大胆思考，勇于实践。当航班受各种原因不能按时起飞时，当面对一群因航班延误躁动不安的旅客之时，姑娘们在向旅客传递基础信息做好服务工作后，穿上红军服，穿梭于旅客人群当中，献唱红歌，用她们真诚的笑脸和纯净的嗓音，去带动和感染旅客。伴随着红歌,焦躁的旅客安静了下来，随着音乐一起打着节拍，这边唱来那边合。气氛融洽了，旅客朋友们多了一份理解，多了一颗对这片红土地的不舍之情。

　　的确，“映山红”班组就是通过系列“特色服务”，让四海宾朋记住“井冈情”服务品牌，记住红色井冈的“映山红”班组。

　　激扬青春 做绽放青春的追梦人

　　工作中，姑娘们认真严谨。开展岗位技能培训，经常性地与市妇联举办“女职工服务技能大赛”，与赣州机场进行“候机楼服务技能大比武”，通过“以赛促培”的方式提升服务质量。2014年夺得江西机场“我是能手”服务技能大赛第一名的好成绩。

　　工作之余，姑娘们朝气洒脱。在分公司的群团组织内发挥了重要作用，曾代表分公司参加井冈山干部学院、江西机场和空军部队的迎新春晚会，充分展现青春风采。还承担公益性活动，与螺溪镇中心小学的学生开展结对子奉献爱心，绽放美丽青春。

　　真情服务 做四海宾朋的暖心人

　　去年，“映山红”班组还意外地收到了一封数以千字的巨幅感谢信。在信中，这位丢失贵重物品的参战老兵他说：“此次失而复得的经历，深深地感动了我和我的家人，我深知只有在良好的单位背景下，才能拥有这么高品质、充满正能量的服务人员。”字里行间处处流露出他对服务人员真挚的感激之情。

　　而这只是一个小缩影，这样的故事多的不胜枚举，每一天都有新的故事发生，她们用山里妹子的纯朴和热情迎来送往。也正因为如此，班组从创建之初到现在，收获的荣誉摆满了荣誉墙。江西省委常委周萌称赞“井冈山机场贵宾服务是吉安的一大亮点，是一道亮丽的风景线”!“要将井冈山机场打造成首都机场国门形象、中国服务的重要窗口，打造成革命老区的一张靓丽名片。”这是今年8月，首都机场集团公司刘雪松总经理调研机场扩建时提出的。

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