青岛机场：14万失而复得 旅客安心乘行

 　　近日，青岛机场商业单位工作人员小郭，由于工作需要从国际出发店面返回至日常办公区域，途径国际旅客到达区。这里像往常一样，由于正处中午“黄金时段”，国际到达班机较多，熙熙攘攘的旅客正在集中走往边检区，排队等待过检出境。可能是平时养成了细致入微观察习惯，加之有着一颗热情、乐于助人的心，小郭发现正距离她五米处开外，在入境旅客健康申明卡填写处台面上放置一个黑色双肩背包，她放慢脚步，缓缓向那个背包走去，在这儿期间，没有任何人与此包接触，心想：这个包该不会是那个旅客落下了吧?担心有人会折返回找寻，又担心被他人拿走，小郭就站在背包旁边守候了3分钟，同时将遇到的情况电话告知同事，让同事一起帮忙寻找失主。在确定没有人来领取之后，想到丢失者焦急的心情，她便提起了背包，向三关走去，想从当值人员中尽快找寻到失主的信息，当得知没有旅客找寻物品时，她又箭一般的跑到青岛机场失物招领处，虽然此刻她并不知道背包里有什么物品，但一想到丢失者可能正在心急如焚的找寻，小郭的心也悬在半空。

　　失物招领工作人员见到气喘吁吁的小郭，听了一下事情简单描述，放下手中的活，立即陪同她一起来到行李过检处，确定行李安全的前提下，返回至失物招领处，双方见证一同打开背包，一睹里面庐山真面目：在一件不起眼的黑色羽绒服下面竟然放着用橡皮筋捆绑的一摞摞现金，清点后发现现金竟然累计高达14万元。进一步查看包内物品，还有一张身份证原件和三张银行卡。

　　按照正常工作流程，小郭需要填写失物交接单，全部物品由失物招领暂存。正在填写的时候，同事打来电话说：现在海关这里正有一个男士也在寻找类似的背包，他现在正在随着工作人员前往失物招领处，你可以进一步核实一下。挂了电话，说时迟那时快，一名满头大汗、身穿短袖的男士呼呼的跑到失物招领柜台面前。看到黑色的包，激动的热泪盈眶，语不成句的说“这就是他的包，这就是他的命!”14万，可能在有的人眼中不算什么。可这是小郭工作三年才能换来的薪水;这是旅客一家在外打工几年，省吃俭用存下来的钱;这正是他们准备回家，付房款首付，重新生活的全部积蓄!

　　现场小郭这么回答着旅客的提问：作为青岛机场人，在青岛机场航站楼管理部日常的管理中，无论从管理制度还是日常培训，都要求工作人员在捡拾物品后10分钟内上交青岛机场失物招领处，这不是我一个人的做法，是全体工作人员的普遍行为。

　　青岛机场航站楼管理部2016年全年接到旅客电话表扬217件，锦旗4件，其中仅失物招领的表扬136件，认领失物3048件，为旅客挽回经济损失72万元。旅客为了表达工作人员帮助其找寻到丢失的物品，对现场工作人员多种方式表达感激之情，有的要重金酬谢，被我们婉拒;有的邀请电视台采访……而我们的工作人员，却说：换作是任何一位青岛民航人，都会义不容辞、毫无顾忌的将物品尽快的交还至失者手中。机场作为青岛市的城市名片，我们要做的更好!让每一位旅客安心乘行!

责编：xwxw