首都机场“真情服务”打造“诚信春运”

 　　一年一度的春运自1月13日已经拉开帷幕，今年春运期间首都机场预计进出港旅客将超千万人次。截至1月22日，首都机场春运期间共起降航班1.7万架次，运送旅客279万人次，日均客流量约27.9万人次。

　　数据预测，从1月22日起至26日，首都机场国内出港旅客明显增多，并将在24日达到高峰，当天国内出港人数预计为11.6万人次。1月23日预计起降航班1727架次，运送旅客28.27万人次。此外，受1月19日首都机场出现降雪和大风天气影响，部分航班延至20日执行且航空公司有补班航班，1月20日机场进出港旅客达到了春运以来的最高峰，实际运送旅客30.3万人次。

　　关注提示，伴您顺畅旅途

首都机场T3出发大厅  徐扬摄

　　为严格落实《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》中关于随身携带物品的相关规定，从春运首日起，首都机场与各航空公司全面加强了旅客手提超规行李物品的检查。按照规定，旅客随身携带物品的体积不得超过55厘米×40厘米×20厘米，超过上述限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。据了解，旅客随身携带超规大件行李物品在登机时，由于飞机客舱行李架空间和承重有限，超规行李可能导致客舱行李架在飞行中打开，直接影响飞行安全。而且，会增加客舱通道的占用时间，造成后续旅客积压等候，影响整个登机效率和秩序，并有可能导致航班延误。不仅如此，工作人员在登机口处理超规大件行李物品也将延长地面保障的完成时间，影响航班的正常推出，或造成旅客行李不能同机抵达。

　　同时，为方便旅客自查手提行李物品是否超规，首都机场与各航空公司将在3座航站楼内的值机区域和安检前端设置“超规行李限制框”，对旅客随身携带的行李物品进行严格把关，并开通“超规行李补托运柜台”为旅客提供就近补托运服务。

　　此外，由于节前出行高峰航站楼出发层车流量较平常会大幅增长，首都机场温馨提示，自驾旅客需注意航站楼前道路即下即走，禁止长时间停放。如等候时间较长，须将车停到各航站楼停车场。目前，首都机场各停车场已正式上线支付宝支付停车费功能，24小时内首次进入2号、3号停车楼的车辆可免费停车半小时。此外，3号航站楼接机车辆可以选择驶入3分钟通道，3分钟通道开放时间为8:00—20:00，同样请司机朋友注意不能长时间停放，即上即走，以免因违法停车造成损失。

　　真情服务，倡导“诚信春运”

桃花闪闪 徐扬摄

　　针对春节假期旅客出游增多的特点，首都机场在每天5:30-8:00早高峰时间段，结合航班出港情况，在旅客流程关键节点增派“红马甲”服务引导人员，快速解答旅客关于乘机方面的问询，并为特殊旅客群体实现免费轮椅申请、行李搬运、全流程陪伴、冬衣寄存等服务项目办理。

　　对于带小朋友出行的旅客，首都机场在3座航站楼内为宝爸宝妈们提供了11处适合宝宝们玩耍的休闲区;对于老年旅客，首都机场则在各航站楼内国际、国内安检现场均设置了无障碍通道，确保老年旅客可以无忧通行;对于习惯自助出行的旅客，首都机场提供了手机值机、CUSS自助值机、自助行李托运以及自助登机等一系列服务，加上3座航站楼内46条边检出入境自助通关通道，部分旅客流程已实现出行全流程自助。

　　考虑到春运期间出行旅客较多，首都机场的航显大屏新增了“寻人启事”的功能，如旅客在隔离区外公共区域与亲友走散，可向问讯柜台的工作人员求助，工作人员会通过柜台岗及流动岗协助旅客寻找走散亲友，同时在问讯柜台大航显屏播放寻人信息，更好地帮助旅客及时与走散亲友会合。

　　同时，首都机场3号航站楼新开通了“场内速递”服务，失物招领工作人员在每日09:00-18:00期间，会帮助在国航及国航代理的飞机上遗失物品的旅客找寻物品，并将遗失物品及时带出交还旅客。

　　春运期间，首都机场还将中国传统文化与新时期社会主义核心价值观相结合，在航站楼旅客关键流程节点，张贴"诚信春运"海报，启动志愿者服务，倡导出行旅客参与到"讲文明，树新风"的行动中，共同建设文明、友善、和谐的出行环境。

　　新春“味道”，装扮回家的路

狮舞_祥瑞  徐扬摄

　　踏上春运归途，旅客在机场感受到的也都是浓浓的“年”味儿： T3到港大厅九龙壁上演一场史无前例的光影秀，通过光影技术，将中国传统文化创造性地呈现在九龙壁上，赋予其新的艺术生命。而漫步在五百米长的首都机场T1/T2连廊，“二十四节气”为主题的水墨长卷会缓缓在眼前展开。

　　首都机场在三座航站楼的出发大厅中央位置，均布置了春节主题的大型景观：1号航站楼的“新春•礼花”以节日焰火为创意点，用彩色流畅的线条勾勒出一朵朵绽放在空中礼花，绚烂美丽;2号航站楼的“狮舞•祥瑞”，以舞狮为创意点，两只可爱的五彩狮子，傲立于梅花桩上;3号航站楼“种”上了两棵与众不同的桃树，满树的桃花闪闪发光。此外航站楼内问讯柜台、罗盘箱、连廊都装饰上了花瓣贴膜，为旅客出行增添了浓浓的新春气氛。

　　除了节日景观装扮，首都机场春运期间还联合支付宝开展了“AR扫福迎新年好运”和“消费得口碑网新春红包”等整体营销活动。1月18日至除夕夜，旅客到达首都机场，可通过支付宝AR扫一扫功能扫描首都机场航站楼内的活动宣传画面参与AR扫“福”字集福卡活动。1月23日至2月12日，旅客在“口碑网首都机场商圈”范围的店铺内，消费满10元，即送口碑新春红包，红包随机送出，最高588元。获得的红包可选择在首都机场店铺内二次消费，也可在市内连锁店内消费(有效期自发出之日起7天)。

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