哈尔滨机场:真情服务助“瓷娃娃”回家获赞

 　　1月19日，哈尔滨机场员工用热情周到的服务保障了“瓷娃娃”旅客及其家属顺利成行，受到了旅客的赞誉。

　　1月17日。哈尔滨机场接到天津航空关于协助为“瓷娃娃”病旅客提供特殊服务保障的函。“瓷娃娃”病又称成骨不全症或脆骨症，原发性骨脆症及骨膜发育不良等。其特征为骨质脆弱、关节松弛，是一种先天性骨胳病。鉴于旅客的这种特殊情况，哈尔滨机场各部门高度重视，加强协调配合，全力做好服务保障工作。运行指挥中心克服高峰时段廊桥紧张的困难，特意调整该航班为靠廊桥航班保障;旅客服务部值班经理周兴权，运输服务室值班主管肖茵带领四名员工提前在廊桥内做好准备。

　　17:40分，天津飞往哈尔滨的GS7583航班准时降落。舱门开启后，服务人员小心翼翼协助家人将“瓷娃娃”旅客及其母亲抱上轮椅，并为她们盖上了大衣，防止着凉，其他服务人员帮助家属提拿行李。为了避免旅客受伤，服务人员特意减缓了轮椅的运行速度，并一直与旅客交流。与此同时，行李查询室工作人员帮助旅客提取了行李。服务人员一直帮助“瓷娃娃”旅客及其家属登上了出租车，并请师傅一路照顾。旅客一家人对机场的服务非常满意。他们激动地说：“感谢哈尔滨机场工作人员的热情帮助，让我们感受到了家的温暖和黑土地上的热情。”

　　这仅仅是哈尔滨机场特殊旅客陪护服务的一个缩影影。一直以来，哈尔滨机场高度重视特殊旅客的运送工作，始终如一地为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供“四代一优”服务，使这些特殊旅客从办票、安检、候机到登机能够得到全程陪护。

　　哈尔滨机场将继续秉承真情服务的理念，为每一位进出港旅客提供安全、便捷、愉悦的出行体验。

责编：xwxw