青岛航空：2016年第四季度服务明星揭晓

 　　我在这里与您相遇，接过您手中的行李，拂去您旅途的倦意;我将从这里伴您同行，专注您的飞行安全，关心您的乘机感受;我们在这里与您告别，送给您最真的祝福，留给您最美的回忆。从微笑相伴到颔首告别，青航人在平凡的岗位上工作，但却创造着不平凡的感动。他们是从数百名一线员工中选拔出的服务明星，在他们身上展现出的是青航人认真严谨的工作态度，真情热忱的服务精神，是青岛航空全力以赴为旅客真情护航的缩影，是我们不忘初心奋勇前行的写照。

　　孟凡露

　　旅途中，时常会出现各种突发状况，一次次帮助旅客脱离窘境，是孟凡露工作时做的既平凡又温馨的事。一句来自旅客发自内心的谢谢，是她做好服务的动力，提醒着她不忘初心，始终铭记服务于旅客的使命。在一次哈尔滨飞往青岛的QW9784航班上，由于飞机遇到气流颠簸，很多乘客感到不适，其中有位小朋友太难受呕吐到了孟凡露的工作服上，她不但没有责怪和嫌弃，反而对以温柔的安慰，使小旅客的脸上绽放出笑容。

　　徐真真

　　做名乘务员一直是徐真真的梦想，2016年3月7日加入青岛航空的她，在工作中始终严格要求自己，时刻保持着服务的热情，珍惜每一次为旅客服务的机会。在一次飞行过程中，徐真真注意到有一名行为异常的旅客，他言语含糊表达不清，自理能力欠缺，旁边的旅客都嫌弃的调换了座位，她走到这名旅客的身边，贴心地帮助她用餐并安慰到“有我在，别怕”。在徐真真心中，乘务员是空中卫士，也是客舱主人，能够得到旅客的赞扬，是对她工作最大的肯定。

　　杨斐

　　她热爱飞行，乘务是她毕业后踏入社会的第一份工作，转眼间，杨斐已经飞过了九年的时间。飞行已经成为她生命在不可缺少的一部分，每次旅客微笑着说“谢谢”，是她最踏实，最幸福的时刻。一次执行航班时，有旅客提出自己价值不菲的手表不见了，虽然旅客表示是由于自己的疏忽造成，找不到没有关系，但杨斐并没有因此放弃寻找，将旅客所在位置的座椅口袋、座椅间缝隙、座椅下方翻了个遍，并在飞机到达目的站后联系清洁队一起上机查找，经过不懈的努力，手表最终被找到。在杨斐眼中，服务无小事，帮旅客解决问题，获得旅客的肯定和感激，是一种无法言表的满足，也是一种激励，一种鼓舞。

　　张天琦

　　“让每一位旅客愉快的度过每一段旅程”是张天琦的服务信念，作为一名空乘人员，她时刻铭记自己代表的是一个公司、一个地区乃至于一个国家的形象，在服务过程中，时刻关注旅客需求，力争带给旅客宾至如归的感觉。在一次飞行中，张天琦遇到了一名聋哑旅客，他焦急的用手比划，迫切想要表达些什么。张天琦立刻递上了便签纸与笔，让旅客把想说的话写下来，小小的举动，细微处的服务，让旅客为之感动。每一次服务在天琦心中都弥足珍贵，她不断的累积经验，让自己慢慢强大，坚定前行。

　　姚婷

　　2015年7月，姚婷终于如愿加入了青岛航空，在服务工作中他一直以“留己为初心，待人以诚心，感动以真心”来要求自己，在遇到航班延误的情况下，倾听旅客的抱怨，耐心为他们做解释工作，全力保障航班的正常运行。有一次在执行天津回青岛的航班，受到青岛大雾天气影响，航班备降在烟台，由于机场设施设备短缺，客梯车迟迟未到，旅客被困在狭小的客舱内，不满的情绪持续膨胀，面对130多名旅客的抱怨，姚婷没有慌乱与胆怯，而是一遍遍为旅客做解释，安抚大家情绪，时刻关注机上的特殊旅客，直到最后一刻。

　　曹蓉

　　第二次被评为公司服务明星的她是优秀的值机员标杆，曹蓉在工作的岗位上，一直不忘初心，脚踏实地的做好每一项工作，为每一位旅客提供便捷而暖心的服务。有一次遇到一名初次乘坐飞机的老人，她热心的帮老人办理好登机牌托运完行李，耐心讲解具体的乘机流程，指引安检的方向，同时不忘提醒老人注意登机时间，关注登机广播。曹蓉给予的关爱，让旅客感受到了家一样的温暖。

　　李韦

　　他是银川场站负责人，在工作中尽心尽力服务于每一位萍水相逢的旅客。在一次航延保障中，面对百余名滞留旅客，一直坚守在一线，在与机场进行航班保障协调的同时，不间断的为旅客做解释工作，力争化解旅客心中的不满。航班登机时，李韦在登机口就航班延误一事一一向旅客致歉。看着最后一名旅客安全登机后，已经辛勤忙碌了近十个小时的李韦，疲惫的脸上露出了久违的笑容。“问渠那得清如许，为有源头活水来”是李韦的座右铭，他一直相信，只要真诚服务每一位旅客，就一定会得到旅客的支持和肯定。

　　邱志昊

　　从天津场站负责人到AOC市场席位调度，邱志昊严谨的工作态度，积极的工作热情，得到领导和同事的一致的赞扬与肯定。拥有近十一年的民航工作经验，使他在协调处理各类工作事务时，都能够游刃有余。协调监督机场地面服务代理各项航班保障工作、监控旅客及行李、货物正常运载、处理解决突发事件，邱志昊都尽心尽责，没有半点懈怠与应付。心系青航，让他懂得珍惜、知恩感恩，在平凡的岗位上发挥自己最大的价值，在平凡的岗位上演绎自己的精彩人生。

　　逄琪

　　一年之中连续三次被部门推选成为服务明星，优秀的逄琪并未以此为炫耀的资本，而是脚踏实地的继续奋战在自己的工作岗位上，用实际行动感染着同事，感动着旅客。耐心、亲切，是她在接听旅客电话时不变的态度;严谨、高效，是她对自己严格的要求，她时刻提醒自己要变得更强，做得更好。(文/周文彦)

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