长春机场地服创立“春之约”服务品牌助力春运

　　新年团圆对于中国人来说是头等大事，过年回家与亲朋共享年味浓情，更是身在客乡的游子的心心念念。而对于特殊的旅客来说，这条回家之路却有些艰难。为此，长春机场地服公司“金达莱”班组创新开展“春之约”品牌服务，“春之约”中的“春”取自春天，真情服务体贴周到，让旅客感受到春天般的温暖，“约”意为主动邀约无陪旅客、轮椅旅客、病残旅客、团队旅客、空铁联运特殊旅客，旨为特殊旅客临时在机场申请无陪、轮椅服务等提供“春天”般的服务。

　　春运以来，东北去南方过冬的老人、南方来东北滑雪的儿童，以及盲聋哑等特殊旅客增多，长春机场值此之际推出“春之约”服务可谓顺势而为，恰逢其时。春节期间，在繁忙的候机楼中，来自长春大学特教学院的两位盲人学生通过“春之约”服务，准备乘坐FM9354次航班回家过年。她们顺利搭乘动车抵达龙嘉站，长春机场“金达莱”班组的两名成员在站台上等候，与龙嘉站工作人员 做好交接后，搀扶着盲人学生穿过龙嘉站到候机厅之间的地下连廊，在顺利办理了相关出港手续后，一直帮扶她们送至航班的座位上。这两位学生说：“这项服务太人性化了，不但缩短了时间，也感受到了社会的关爱，希望我们回程还可以预约‘春之约’服务。”每天长春机场的“春之约”都帮助大量的特殊旅客完成行程：曾帮助一名进港癌症晚期患者办理从机场到龙嘉动车站的空铁联运;为来吉林参加冬令营的70余名学生办理无陪儿童业务;为8个团队旅客开通绿色通道……

　　服务无止境，润物细无声。长春机场地服公司“金达莱”班组一直秉承着让旅客有困难就找“金达莱”的工作目标，为拓宽长春机场“金达莱”品牌服务的深度与广度，创新开展“春之约”服务，主动寻找特殊旅客，主动提供特殊服务，用无微不至的关怀践行着真情服务，用实际行动诠释着当代民航精神。

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