空姐日志：启程 追梦蓝天的脚步

学员服务练习 杜绍勇摄

 　　伴着纷飞的雪花，踏着皑皑的白雪地，我们在南航新疆分公司培训部我迎来了新乘培训中最重要课程之一——客舱服务理论和实操。

　　给我们授课的是优雅、大方又不失严谨和专业的郭静老师和罗海蓉老师。在理论课上，老师们为我们详细讲解了客舱服务的专业理论知识，如：空中服务的细节、特殊旅客服务、特殊情况下如何正确处理的方式及乘务员工作的四个阶段等等，让我们知道了学习客舱服务的重要性和必要性。

学员服务实操练习  杜绍勇摄

　　经过了两天半的理论课学习和相关知识的背诵，我们终于进入了模拟舱进行实操学习。实操可以让我们更加直观地学习如何检查客舱内的应急设备、服务组件、正确开关舱门、安全演示的具体时间点应该做的动作等等。

　　当站在模拟舱内时，我们的大脑一片空白，之前熟记于心的理论知识在实践面前竟然“烟消云散”了!连最基本的交流都磕磕巴巴，没有条理，更不用说餐饮服务时的细微注意事项了。这使我们更加着急，也更加督促我们课下多加练习。晚自习和平时休息的时候，看着大家都那么努力，我也浑身干劲儿满满!

学员客舱练习  杜绍勇摄

　　回想起之前我们学过的民航基础、危险品、客舱英语、机型认识等等，让我越来越觉得，空姐不是别人口中的站在那里只用笑笑就行了的花瓶，而是要有“十八般武艺”的全能型职业人，更要给旅客们宾至如归的家人般的体验以及拥有能够保护“家人”的专业能力。

　　未来我们需要学习的专业知识还有很多，只有不断的努力学习，多多练习，才能在真正进入客舱的时候不急不乱，更好的服务到每一位旅客。

　　我们的蓝天梦想从这里启程，但并不止于这里。

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