乌海机场：开启“微创新” 提升服务水平

 　　为进一步推进乌海机场服务质量工作，提高乌海机场服务质量，提升员工业务素养，乌海机场公司从细节入手，开启“微创新”时代。

　　首先通过对行李运输差错率、候机楼服务、航班正常管理、服务品牌建设和完善服务管理体系等方面开展服务质量自查，同时结合机场公司候机楼服务质量监督管理中查出的问题，总结经验，推出服务提升新举措，即率先实现上岗视频同传功能，在办公室内利用电视实时播出各岗位工作人员的服务状态，这种措施让每位员工通过观看自己及同事工作岗位时的服务状态，既可以看到自己及同事工作中存在哪些不足之处，又可以看到服务工作中有哪些可以借鉴之处，以点带面，更好地发挥优秀骨干的带头作用，使员工高质量高效率的完成各项工作，同时又方便值班经理对各岗位的服务检查及安全监管工作。

　　此项服务小创新，充分调动员工工作的热情，切实提高了员工服务的主动性、积极性，为提升乌海机场整体服务水平打下了坚实的基础。

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