美兰机场荣获2016年度中国机场服务质量评价“优秀机场奖”

 　　3月31日“第二届中国机场服务大会”在广州隆重召开。会上，中国民用机场协会、中国民航技术研究院、中国民航报社联合发布了2016年中国民用机场服务质量评价结果，海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)凭借在旅客服务领域的优秀表现，荣获2016年中国民用机场服务质量评价“优秀机场奖”，成为国内10家获此殊荣的机场之一。

　　中国民用机场服务质量评价，是在民航局提出“真情服务”底线要求的大背景下，由中国民用机场协会、中国民航技术研究院、中国民航报社联合组织开展，由来自民航局、机场、航空公司服务管理专家组成评审团队通过现场评审方式进行，其下设的“优秀机场奖”代表了中国机场服务业官方最高奖项。

　　硬件升级打造舒适乘机环境

　　近年来，为满足不断增长的客流需求，美兰机场对原有候机楼进行升级改造。改造后的候机楼不仅新增了值机柜台、安检通道、候机休闲区、花园景观座椅等设施，还对标识牌、洗手间、候机楼顶部等进行全面升级。改造升级后的设施不仅更加赏心悦目，同时也让旅客出行更为便利。

　　美兰机场还先后新建完成国际航站楼、西指廊航站楼、站前综合体等一系列基础建设项目。乘机环境得到全面提升，保障能力较过去更专业、更便捷，也更有针对性。

　　真情服务提供愉悦乘机体验

　　美兰机场自通航以来致力于为旅客提供优质的乘机体验，为让往来旅客感受到美兰机场细致入微的真情服务，美兰机场以旅客体验为中心，持续从细节方面提升服务品质，打造具有美兰特色的真情服务。细节提升方面，包括托运行李把手朝外方便旅客提取、安检主动绕身检查方便旅客、旅客摆渡车扶手改造成莲花型方便旅客抓扶等。特殊旅客服务方面，将服务区迁至值机柜台对面为特殊旅客提供便利、设置妈妈爱心小屋、儿童娱乐区，丰富候机时光。特色服务方面，美兰机场以“亲情陪伴，美兰相随”为主题，分别向无人陪伴儿童、老人和行动不便的残障旅客推出“顽皮旅行家”、“夕阳红”、“亲情陪护”等特色服务，让每一位旅客都能在美兰找到家的温暖。

　　精细管理打造卓越服务品质

　　美兰机场秉承民航局“真情服务”底线工作要求，以旅客需求为着眼点，全力打造全流程高品质服务。先后下发管理制度317项，发布业务通告347项，建立旅客服务标准958项，开展服务创新128项，完成整改提升3078项。从六项服务承诺到“星美兰·馨服务”的服务品牌，从ISO9000到全套服务管理体系的建立，使得美兰机场服务品质得到跨越式提升。

　　完善服务功能、提升服务品质，为旅客提供更好的服务是美兰机场一直秉持的理念。未来，美兰机场将更加注重服务细节及品质，不断完善设备设施，创新服务管理方式方法，致力为旅客提供更优质的乘机体验。

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