星级美兰：机场内那一抹亮丽的风景线

 　　为响应民航局“真情服务”号召，给旅客提供贴心、便捷的乘机服务，营造轻松愉悦的服务氛围，自提出星级机场创建目标以来，海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)以服务质量提升为工作重心，从服务形象、服务行为、服务语言、服务产品和服务文化等方面入手，全面启动亮丽值机项目打造工作。

　　近年来，美兰机场严格执行SOP标准，推行值机岗位站立式服务，在旅客抵达柜台时，向旅客鞠躬问好服务及姓氏问好，双手接递旅客机票、身份证等物品，用真诚的微笑化解旅客的焦虑，给旅客留下美好的第一印象，让旅客深切感受到温馨如家的出行体验。

　　为减少旅客排队等候时间，美兰机场实行全值机区域分批、划区域、专人负责制，在值机柜台前贴有“小脚丫”提醒标识，有效维持柜台前“一米黄线”及排队秩序，并严格执行工作标准，在规定时限内为旅客办理值机手续，提高旅客乘机效率。

　　美兰机场值机团队正朝着专业型、和谐型、创新型的团队建设目标努力，志立于打造服务模范班组品牌。为彰显值机服务质量，美兰机场按照值机操作标准，明确定位，以全年“零差错、零投诉”为任务目标，从人员引进、强化练习到全方位的培训体系，使全体值机人员可以全面、较为熟练地掌握岗位业务，具备一个高标准的岗位认知及执行力。

　　未来，美兰机场将持续推进创新亮丽值机服务，从打造专业化形象队伍，优化值机服务项目等方面着手，逐步提升服务品质。同时，美兰机场还将加大自助值机设备使用率，提高服务效率，缩短旅客排队等候时间，为广大旅客创造更加温馨、舒适的乘机环境。

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