厦门航空：一封漂洋过海的英文感谢信

 　　5月12日，厦航青岛营业部收到了一封特殊的邮件，这是印度尼西亚旅客Andreas Agren发来的英文感谢信，他在信中讲述了4月在青岛搭乘厦航航班时，在厦航工作人员的主动热情服务下避免误机的经历，并为厦航的“卓越服务”点赞。

　　据了解，当天该旅客到达厦航柜台咨询航班改签情况时，值班柜员了解到旅客没有托运行李，经过谨慎评估后认为旅客成功登机的可能性较大，便立刻协请值机主任为旅客快速办理值机并提供晚到旅客标识，带领旅客通过快速安检通道，联系登机口通报旅客动态并在控制区接应，为旅客成功登机争取时间。

　　目前，厦航于青岛始发的国际中转旅客日均达42人，中转方向覆盖东南亚、澳洲、欧洲、北美等方向，厦航青岛营业部不断精简和优化中转旅客的保障和服务流程，加强与机场等关联单位的协调配合，为中转旅客提供顺畅、舒心的旅行体验。这封漂洋过海的英文表扬信，是对厦航在当地航空市场服务理念和服务品质的肯定，也是对厦航不断提升服务水平，打造“厦航式服务”金字招牌的勉励。(通讯员谢松林)

　　感谢信(译文)：

　　你好!

　　我想通过这封邮件，为厦门航空在青岛提供的卓越服务点赞。

　　我在2017年4月18日从青岛乘坐计划10:50起飞的厦航MF8046航班，经厦门中转至巴厘岛。当天我从潍坊乘大巴赴青岛机场的途中大巴车因故延迟，我在10:05才到达了机场——此时MF8046航班已经停止值机了。值机员告知我当时已经无法办理值机，指引我到厦航柜台寻求协助。

　　我向厦航的柜员说明自己原计划在厦门有5小时的中转时间，虽然错过了MF8046航班，是否有可能改签至其他飞往厦门的航班。没想到柜员了解到情况后反应很迅速，说了一句“跟我来”并在我前面跑到“行李超限检查处(此处应为旅客误解，实际为处理紧急情况的值机主任柜台)”，为我办理了登机牌并在我胸前贴上一个黄色贴纸(晚到旅客优先贴)，带我一路奔向安检口，协助我快速通过了安检。

　　MF8046航班早已开始登机，我作为该航班最后到达的一个旅客顺利登机，真是又惊又喜。

　　在这里，我要再次对厦门航空青岛机场的职工点一个大写的赞，感谢他们周到迅速的保障，使我最终顺利成行!

　　Andreas Agren

　　2017年5月12日

责编：xwxw