首都机场贵宾公司：服务“一站到底” 帮助旅客找回托运行李

 　　“请帮帮我，请帮帮我!”前不久，首都机场贵宾公司T3旅客服务中心员工马如珍在B出口正常值岗，突然一位女士很着急地出现在了柜台。

　　马如珍看到这一幕，心中虽然很诧异，但是她依然保持很淡定的样子对旅客说:“请您先别着急，请问有什么我可以帮助您的?”这位女士着急地说:“我托运的行李没有找到，你可不可以帮帮我?”

　　马如珍和往常一样询问了一些其他的基本信息，得知这位女士是乘坐昨天国航航班，但是因为种种原因航班取消，坐转天补班的航班，后来因为没有赶上补班而改签了下一班飞机，现在行李找不见，所以特别着急。

　　马如珍了解后，先是给国航行李查询处打了电话，但是没有得到有效的信息，然后她又给国航的值班经理打了电话……过了一会，有人来接岗，但是马如珍还是没有放弃帮助这位旅客找行李。经过了几番周折，终于知道了行李的所在，原来就在国航行李查询处那边。这个问题刚刚解决，新的问题又来了，这位旅客该怎么进去拿自己的行李?就在这个时候，同事来接岗了，马如珍就利用自己休息的时间自己进去找到了国航行查的工作人员帮忙把旅客带回B出口内，最终旅客找回了自己的行李，并对马如珍的帮助表示了极大的肯定与赞赏。

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