首都机场餐饮：营造真情服务生态环境 让真情和微笑成为水和空气

 　　 为持续提升商圈服务质量，为旅客提供真情服务体验，打造同好商圈服务新生态，7月7日上午，首都机场餐饮公司组织召开2017年上半年服务工作分析会。会议梳理总结了半年来商圈服务工作的经验成果，认真查摆问题、深刻剖析原因，研究部署下半年服务提升工作举措。公司领导班子成员，中层管理人员和相关服务工作人员共30余人参加会议。

　　总经理郝玲在听完汇报后指出，通过本次会议，公司各级管理人员和全体员工要进一步统一思想、明确方向，把思路和精力聚焦到公司的安全服务经营保障工作上来，认真探索和分析旅客需求，从商圈餐饮资源业态规划、现场运营管理、价格摸排监控、餐食质量保障、商圈营销促销等方面，充分运用互联网和新媒体技术，广泛宣传机场餐饮的“同质同价”原则，从源头控制旅客满意度的各类指标;郝玲强调，公司各级管理人员和全体员工要坚定“安全第一，服务创造价值”的理念，培育“以旅客为中心”的文化，形成“举公司全员之力，全力提升服务水平”的生产经营局面，努力将公司打造成为机场餐饮服务典范。

　　会议首先对上半年同好商圈ACI满意度指标中“餐饮设施”和“物有所值度”的达标情况进行了通报，并对影响旅客满意度的低分因素作了详细分析;对神秘旅客服务监测情况进行了专项分类汇报和解析;随后，对商圈上半年的表扬和愉悦指数进行了分析，提出了下半年商圈服务提升的具体措施。

　　据悉，首都机场餐饮公司将于下半年相继开展“最美餐厅在行动”、“服务质量规范专项行动”“真情餐饮人评选”等活动，进一步提升同好商圈服务质量，营造真情服务生态环境，把健康、美味和快乐奉献给社会!

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