金鹏航空诸绘华：“垦荒”芝加哥的这三年

 　　他是货运业务芝加哥外派的第一人;他在人、财、物等资源短缺的情况下，完成了芝加哥航班的保障任务;他的勤恳工作使得芝加哥连续三年出港航班收入、载运率上升，在竞争激烈的芝加哥市场打响了金鹏航空的品牌;他就是金鹏航空货运事业部芝加哥首席代表诸绘华。

　　芝加哥的“拓荒之路”

　　作为金鹏航空货运业务芝加哥外派第一人，他开航前协助签署GSA/GHA，在人、财、物等资源短缺的情况下，保障芝加哥航线的顺利启航。

　　此外，坚持每周走访客户是诸绘华给自己的工作要求。他认为，只有预判市场趋势，了解客户需求，才能提供合理化建议，更好地为客户服务。针对航班出现的临时状况，他根据走访客户积累的沟通渠道，总能在第一时间与客户解释说明，降低不可控性，并且积极沟通总部与客户，减少客户流失。

　　近三年，芝加哥出港航班收入、载运率上升，在竞争激烈的芝加哥市场打响了品牌，这其中凝结了诸绘华不少心血。

　　“思考者”与“中间人”

　　“垦荒”过程中，诸绘华思考的不仅仅是做事，更希望把工作环节理顺，为未来着想。为此，他建立了芝加哥办事处的各项规章制度和流程，以及与公司代理的定期会议制度，为各项事务的开展奠定了基础。

　　除此之外，诸绘华细化操作保障流程，做一名流程环节的“中间人”。从仓库到机坪的各环节，她紧密协调两家地面代理。面对突然加班机保障任务，他针对N8航班主动沟通，协调其芝加哥代理选择及派人保障樱桃包机，保障航班正常运行。针对进口旺季客户提出的紧急提货或转运货物，他也能积极协调地面代理仓库加强拆板速度及时转运。另外，针对进口邮包，诸绘华主动寻找当地能转运至JFK的卡车公司进行合作，梳理Burak流程，处理积压邮包。

　　诸绘华坚持客户为尊，严格要求自己及团队，做到“慎独”以待，服务于客户与公司。以一名共产党员的标准鞭策自己，未敢丝毫懈怠，尽最大努力做好芝加哥当地的销售、保障、进港、出港等工作。

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