空姐日志：客舱情 中国梦

 　　习近平总书记寄语广大青年不忘初心坚定跟党走，励志勤学、刻苦磨炼，在激情奋斗中绽放青春光芒、健康成长进步。总书记的深情嘱托，在南航新疆分公司客舱部乘务员心中激起了强烈共鸣，而我也对总书记的讲话产生了深刻的感悟。

　　脚踏实地，且行且进

　　2012年大学毕业后，揣着懵懂的心，我有幸面试成为南航新疆分公司的一名乘务员。刚入职时犹如白纸一般，对一切事物都怀着好奇和敬畏。将平底球鞋换成了气场高跟，将T恤短裤变成乘务制服，将披肩长发盘为整齐发髻。

　　除了形象的转变，我还一点一滴学习体会与旅客相处沟通之道。记得有一次夜航飞行，当时发完餐食饮料，正准备回收垃圾。我看到一位老奶奶将餐盒放在小桌板上并未用餐。当时我有些疑惑便上前问候。老奶奶说：“这是她第一次坐飞机，有些紧张。孩子们工作都挺忙的，也不想麻烦他们送我回老家”。我连忙上前安抚，跟她聊天，帮她把餐盒打开，又给她倒了杯热水。奶奶紧张的情绪平复了不少。落地后赶忙跟他孩子联系，让他们做好接老人家的准备。奶奶下飞机的时，一直在表示感谢。

　　虽然事情过去了已有5年之久，但它一直鞭策我、提醒我。要利用自身的便利，想旅客所想，为他们排忧解难。这才是真正的沟通之道。虽然工作中也受过质疑、受过委屈。但是带着这个想法，问题总能迎刃而解。

　　立志做大事，带着初心前行

　　“立志是一切开始的前提，青年要立志做大事，不要立志做大官。” 习近平总书记形象直白的话语却给我们这一代青年人提出了直接而又基本的要求，首先要有自己的志向，而且是自己初心中那份本真的志向。

　　工作五年后，我已从一名普通的乘务员晋级成为一名乘务长。工作中除了一丝不苟、严于律己以外，更多了一份责任。带班过程中要针对80后90后的实际情况，根据不同组员的个性特征，制定不同的工作策略。在业务知识和服务技巧上给予年轻乘务员具体的指导，遇到新入职的乘务员甚至要从倒一杯水、说一句话教起。在心理上要成为他们坚实的后盾，用鼓励加肯定的方式帮助年轻组员快速地成长。

　　更为重要的是要以身作则，要用身体力行的方式传达“怎样用心的为旅客服务”。不论遇到再大的困难、不论遇到什么样的旅客、不论遇到怎样的状况。只要以诚相待，多换位思考，都会为服务工作打下良好的基础。

　　怀揣中国梦，国家有未来

　　“天行健，君子以自强不息”。无数人追寻理想与幸福的过程，也成就了中国的腾飞和光荣。无数人的共同努力，是我们实现“中国梦”的前提。

　　年华易老，青春易逝。作为一名乘务员，在有限的时间内，我们能做的事情不多、梦想也不能如参军入伍一样伟大。但是我坚信，只要在工作中做好一件件小事，只要能不断突破自己比原来做的更好，只要能从自己做起从而影响他人。一定会为“实现中华民族伟大复兴”的中国梦奉献自己的力量。

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