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首都机场贵宾公司:及时帮扶摔伤旅客真情服务获赞扬



2017-07-20   作者:殷茹   来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   入汛以来,受降雨天气影响,对旅客正常出行造成不同程度的影响。96158服务热线作为首都机场唯一对外声讯窗口,按照保障方案要求和旅客需求,及时增加热线数量和人员配备,确保为旅客及时排忧解难,答疑解惑。

  18日晚22:08分,“班长,有一位旅客摔伤了!”话音刚落,96158班组班长刘飞立刻停下手中的工作,第一时间接起电话,经了解:旅客乘坐CA1821航班飞往福州,此航班原计划起飞时间为晚20:35分,由于航班延误,旅客一直在登机口等待航班信息,但是等待时间过长,旅客手机电量不足便前往T3国内出发C14至C15号登机口附近的充电桩充电。在此期间,旅客仿佛听到登机口广播在播放有关自己姓名的内容,情急之下起身离开时,不慎将左脚崴伤,无法行走。此时,旅客向旁边的工作人员求助,帮助他拨打了首都机场服务热线寻求帮助。

  96158班组班长刘飞在了解整个事件经过后首先安抚旅客情绪,并询问了基本伤势情况和旅客目前所在具体位置,征得旅客同意后,立即联系医疗中心工作人员帮助受伤旅客。与此同时,根据96158班组一级特殊事件处理流程,将此情况第一时间逐一上报,做好相关记录。真正达到专业、迅速、快捷的执行标准。

  15分钟后,96158再次致电旅客,询问医疗中心是否到位、目前身体状况及还需要我们提供什么帮助。旅客连声致谢,对机场服务热线有效迅速的处置给予高度赞赏。

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