首都机场贵宾公司多举措提升特殊天气保障能力

 　　雷雨季，为确保旅客安全、顺畅出行，首都机场贵宾公司国门大使用实际行动践行真情服务，多措并举提升特殊天气保障能力。

　　提前精心筹划，做好应急准备。针对频发的雷雨天气，国门大使面向全员开展了预案服务保障、雷雨天气防雷击、航班延误下的处置流程、常用英语等针对性的培训，强化了员工的业务知识，并分批次开展了桌面推演和随堂测试，确保培训效果落实到位;在人员配备方面，为保证在延误时能够有充足的人员及时补充到现场保障，每班都排出了一周之内每天固定的备班人员，这样在接到加班通知时，可以第一时间赶到现场进行保障，为现场服务保障工作的正常运行打下坚实基础。

　　规范服务细节，提升服务品质。为提升服务品质，国门大使推出“精品流动”举措，要求服务中遵循“主动迎上前去、适当的流动区域、保持耐心不急躁、信息渠道畅通”四项原则，和“主动友善、快速解决问题”一条核心，回答问题要求15度前倾颔首、轮椅陪伴45度半蹲式服务，真心真情服务旅客。

　　提升安全意识，保障运行顺畅。在做好服务工作的同时，国门大使时刻牢记安全要求，重点加强对安全相关知识的培训考核，口头问答，随堂测试双管齐下。提高防范意识，增强处置能力，员工在岗位时刻关注周围情况，遇到可疑人、可疑物或突发事件，能够第一时间做出正确的处理，保证事件得到有效控制和解决，尽全力保障旅客的出行安全。

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