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景德镇机场温馨服务航班延误旅客



2017-08-09   作者:汪欢欢  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


  “航班延误,但我们的服务不能延误。”景德镇机场地服部服务班组的9个人常说。自7月以来,由于沿海城市台风、多个区域雷暴雨天气等原因,昆明长水国际机场多次出现了航班大面积延误的突发情况,进出港旅客滞留景德镇机场。为了做好延误旅客的服务工作,服务班组的几个年轻人常常通宵达旦在候机厅陪同旅客,常常忙得没时间吃饭,常常刚回到家没多久又打着车赶往机场……尽管如此,服务班组工作人员仍然会遭到旅客的不解、辱骂甚至推搡,但他们始终尽职尽责地坚持给延误旅客们送上最及时周到的服务。

  近日,SC8835次航班于晚上12点多抵达景德镇机场,由于昆明长水国际机场航班大面积延误,该航班将在景德镇机场滞留五个多小时,地面服务班组几个工作人员忙活了一个通宵。凌晨1点,服务带班班组长接到了山东航空通知,需要给SC4936次航班所有旅客安排住宿。可是由于当晚延误航班太多,运送延误旅客的大巴车调配十分紧张,半个小时后,大巴公司仍旧无法调配出一辆车来,面对着SC8835次航班还有4名旅客滞留机场,服务班组长心里焦急万分。不容多想,她和部门经理一商议,决定开自己的私车去接送旅客。半个小时以后,4名旅客顺利到达宾馆。下车时,旅客向表达了谢意,服务班组长笑着摆摆手说了句“没事,没事”,便把车开回机场又投入到工作中。

  在延误服务的征途上,景德镇机场年轻人们用青春与热血谱写了青春之歌,树立了景德镇机场良好的窗口服务形象。

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