南航北京：员工变旅客，感受航班备降后的亲情服务

 　　8月11日，结束了珠海一周的复训，带着收获满满的心情准备归京。可能这几天老天爷不开心，天天在四九城倾下大雨，这也给我的归京之行增添了异常的难度。早晨07：25分从北京飞珠海的CZ3740航班因为天气原因推迟到11：21才起飞，我和几个同行的同事预测到了归京的不易，早早的做好了充足的干粮准备，吃得饱饱的然后来到了机场，惊喜的是一切都还算顺利，到了机场直接就加上了CZ3733航班，幸福来得就是这么突然，航班16：33分顺利起飞。

　　怀着美美的心情归京，内心还有点小激动。万万没想到，我还是低估了北京的雷雨，19:00分乘务组广播通知因北京本场雷雨，航班现在要去天津备降。果然应了那句老话：福兮祸所伏。没办法，赶上天气了，也只能乖乖去备降了。这时从前客舱向后客舱走过来一位乘务长，她每走过一排座椅，都会被一整排的旅客拦住询问具体情况。旅客你一言我一语，争先恐后的问询着，生怕因自己的声音太小而使得提问被忽视。“我今晚有一个很重要的应酬，你们这一备降我什么时候才能回北京啊!”“你们这是什么情况啊，我老公还在机场等着接我回家呢!”……“实在是太抱歉了，如果您特别着急的话，我建议您最好改坐高铁去北京吧，从天津机场打车到天津站需要半个小时，坐高铁到北京南站需要半个小时，这样差不多一个小时就到北京了，现在北京的雨还挺大的，什么时候起飞还不一定呢。”“实在不好意思，给您的出行带来了这么大的不便，但是出于安全考虑，机长只能选择备降天津，后续收到可以起飞的最新消息，我会第一时间通知您!”……

　　乘务长面带微笑就这样一问一答的从前舱走到了后舱，对所有旅客的问题都进行了耐心解答，对所有旅客都进行了安抚。看到她从旅客的角度出发，帮助旅客找到最好的解决办法，使我对她良好的工作素养肃然起敬。经过乘务长的一一解说，所有旅客都对航班备降表示了宽容和理解。平时由于在运控中心工作接触不到现场的情况，这次以旅客的身份感受到航班延误、备降时现场工作人员的压力和处置方法、态度，也深深的为他们的敬业精神所感动，在内心点一个赞!

　　近几年经过南航人不懈的努力，践行“阳光南航”，旅客至上，服务至上的理念已经深入到南航每名员工的骨髓。从旅客的角度出发，多为旅客着想，是打造“阳光南航”所提倡和鼓励的，相信在南航人的共同努力下，我们还能做的更好!

　　CZ3733航班落地天津后，南航决定派四辆大巴车将所有旅客运送到北京，此举得到了所有旅客的一致赞扬，均称赞南航是有责任的国企。想起了那句广告词“愿天合联盟成员中国南方航空永远是您出行的首选”!

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