青航售票处：一个有故事的温情驿站

　　喧闹的机场大厅，人头攒动的人群，急促紧张的广播，焦急来往的旅客……这就是青岛航空青岛机场售票柜台三位客服的工作环境。“每天都像打仗一样”，一句话就可以感受她们的工作状态。每天十几个出港航班，2500余名旅客，清晨至夜幕，她们早已习惯了这种快节奏的工作：问询，售票，改签，打印行程单据……她们将忙碌留给自己，将微笑带给旅客。

　　清晨4：40，她们已经静候在柜台。早晨是航班最密集时刻，有9个航班出港，1200多名旅客。经常是忙到嗓子哑了，腿站直了，却依然将最美的微笑留给旅客，陪伴他们一路好心情。她们几乎没有一次可以正点吃饭，经常是忙到中午才吃早饭。遇上航班延误，她们常常要坚守到凌晨一两点，回宿舍打个盹，4：40又准时出现在早航班的岗位上。

　　青岛机场售票柜台就像一个温情驿站，帮助旅客解决困难的同时，也发生着一幕幕感人的故事。8月5日，接到通知北京延误至凌晨2点以后，当班的季小雯一直坚守在柜台，为旅客办理退票、改签业务，安抚情绪激动的旅客。由于当晚北京持续雷雨，无法继续执行北京航班，航班最终取消。本来长时间的延误已经使旅客抱怨和不满，得知航班取消后，旅客们情绪更加激动，将柜台团团围住，一边发泄不满情绪，一边纷纷要求退改签。季小雯不断的给旅客道歉、解释，同时还要维持现场秩序，引导旅客有序办理退改签，避免出现更严重的群体事件。整整一夜，季小雯始终站在旅客身边，为他们服务和忙碌着。直到第二天上午，一夜未眠的她看到全部旅客都得到妥善安置后，才放心的离开。

　　7月21日，一名旅客焦急的求助青航售票柜台，称自己忘为给孩子购买儿童票。当班的矫惠敏查询到当日航班已无余票，全部满舱。为了能争取让孩子可以和大人同行，她一遍一遍的刷航班销售系统，问询航线主控人员是否可以申请一张余票。最终功夫不负有心人，终于在航班截载的最后关头，发现一名未到场办理值机的旅客，矫惠敏立刻以最快速度为旅客购买好儿童票。家长看到她为了这张儿童票孩子所做的努力后非常感动，再三向矫惠敏表示感谢。

　　7月8日，有位旅客在柜台打印行程单后，将背包遗忘在了柜台，当天在柜台上班的马丽发现背包时，旅客已经离开，马丽迅速调取旅客客票信息，发现旅客是通过代理人购票，只能查询到代理人的电话。马丽随即联系代理索要到旅客电话，得知旅客正在安检处排队等候，她立刻前往安检处寻找，将背包送还给了旅客。旅客深受感动，当场写下表扬信赞扬她认真负责的工作态度。

　　细微处的关怀，如沐春风;点滴间的真诚，如风化雨。青岛航空青岛机场售票处用行动践行着“情出于心，自然感动”的服务理念，愿做炎炎夏日里的一缕清风，用真诚建立信任的桥梁，用真情温暖青航每一段旅程。( 图/普丹)

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