东航北京：飞行不易 贵有匠心

 　　我叫胡奇，是东航北京分公司客舱部的一名普通舱乘务员。自今年6月起，“寻找‘工匠精神’”的活动在东航北京客舱部启动，通过客舱经理、乘务长对“工匠精神”的解读、最具“工匠精神”投票和“工匠精神”主题征文等一系列活动，让我们记住了其核心精神：虚心、恒心、细心、执著心。而我自己的理解是：在平凡的工作岗位上，持之以恒将其做到最好!

　　进入雷雨季的这两个多月，我身边的每一位同事，包括我自己感慨最多的就是，终于落地可以回家了!

　　7月11日，北京飞往广州的mu5181航班飞机停靠在远机位，当天恰逢滂沱大雨，使得从摆渡车到飞机上的那一小段距离显得更加遥远。当日航班的客舱经理刘雪娜决定让乘务员撑伞先接老人，小孩上飞机。另外安排在机门口迎客的乘务员，手拿纸巾为旅客擦去脸上的雨水，为旅客送去厚实的毛毯和温暖的热水。虽是小小举动，但是能坚持温暖、真情服务飞机上每一位旅客，这不是正体现了工匠精神的内涵：耐心与坚持吗?

　　身边具有工匠精神的人，还有我们的督导员———乘务长蒋鸽娇。跟他一起飞航班的时候，他会用实际行动带领大家领会工作的要点。有时，他认为乘务员做得不好的地方，他不仅会指出，而且亲自动手示范。指导、监督一名乘务员容易，但是对每一位乘务员都指导的尽心尽力，亲力亲为，正是体现了蒋督导是一个细心、耐心的人。这种直观高效的处理办法，也使得跟他飞航班会有很多的收获。

　　乘务员们的工匠精神就是用心服务，就是用自己的语言、动作去帮助每一个旅客成功的达到目的地，为旅客营造如家般的温暖。

　　做到这些，你与我就都是那勤勤恳恳的匠人。

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