江西机场贵宾公司：旅客误机滞留机场 员工相助顺利返程

 　　“张大爷，您到沈阳了吗?您的行李拿到了没有?”“我已平安到达，行李也拿到了，非常感谢，小张。”江西贵宾公司(以下简称“公司”)员工张俊飞帮助因误机滞留南昌机场的旅客顺利返程。

　　9月13日晚上8点10分，正在总结整理一天工作的公司微笑班组班组长张俊飞接到公司当日值班领导副总经理杜波的电话，被告知需要处理突发状况，他立即赶到201登机口附近，经了解，该名旅客姓张，60岁，本打算乘坐当晚由珠海经停南昌飞往沈阳的QW9874航班，由于在候机厅购买土特产未留意登机广播而导致误机。看到旅客满脸焦虑急躁起来，“大爷，您别着急，我来帮您想办法。”张俊飞一边安抚该名旅客，一边想着处理方案，根据以往工作经验，他立即查询是否有后续航班，当确认QW9874为当天最后一班飞沈阳的航班。他从航班时间和机票价格择优考虑，帮旅客订好了次日下午1点JD5348南昌飞沈阳的航班，并且协助旅客入住机场宾馆。“糟糕，我的托运行李还在飞机上呢!”，“不用担心，您先回宾馆休息，我会帮他处理好。”张俊飞安排好旅客后，联系地面服务部门得知行李未下飞机，而是随QW9874航班飞往沈阳，于是他找到沈阳桃仙机场行李查询处的电话，并一直关注QW9874航班动态。晚上11点15分QW9874航班抵达沈阳桃仙机场，张俊飞立马拨打桃仙机场行李查询处告知相关情况并且一直等到桃仙机场确认接收到该名旅客的行李后，立即将这一情况告知张先生，宽慰其安心休息。

　　次日，张大爷来到机场，张俊飞协助其办理好手续，并再三叮嘱其到达后立即打沈阳桃仙机场行查处电话。当日下午JD5348航班稳稳落地沈阳后，张俊飞再次电话联系张大爷，这才有了开头的一段对话，电话打完，张俊飞心中的石头终于得以落下。“事情解决后内心的喜悦不是来自旅客的感激，让我真正感到开心的是在机场冲千万的关键阶段我能在普通而又平凡的岗位上做好自己的本职工作，服务好每一位客人。”张俊飞说。

　　“真情服务关键在于‘真’，真情是态度，无论是在工作中还是在生活中都应该以真情相待，与人为善，与人为友，切实做到以真为先、发自真心、出自真意，唯有此才能以健康的心态、积极的姿态、阳光的状态投入工作中，才能将真情服务内化于心，外化于行，才能真正赢得客户的信赖。

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