伊春机场真情服务获外籍旅客称赞

 　　近日，在伊春机场工作人员的热心帮助下，一名错购机票飞往伊春的外籍乘客顺利返回北京。伊春机场真情服务受到外籍旅客称赞。

　　10月20日上午，随着KN5519航班(北京—伊春)落地，伊春机场候机厅出现一位金发碧眼的外籍人士，他站在出港口左顾右盼，一副手足无措、焦虑沮丧的神情。值机员谢金萍发现后，立即上前用英文询问该旅客是否需要帮助。经过一番沟通，谢金萍询问得知，该旅客名叫Jeffrey，来自美国。他本次计划由北京前往江西宜春，而在汉语中伊春、宜春两城市名字的拼音相同。丝毫不懂中文的Jeffrey买错了机票，来到了伊春，出港后未见到接机人，又恰巧手机电量不足关机，无法与朋友取得联系，因此十分焦急。了解事情原委后，谢金萍先将手机借给Jeffrey让他尽快与朋友取得联系，接着为他购买了次日返回北京的机票，随后又帮助他预定当晚住宿酒店。21日上午，Jeffrey乘坐KN5520航班返回北京前，来到值机柜台，拿出酬金向谢金萍表示感谢，被她婉然谢绝。“这是我的工作，我只是做了我该做的事情。”谢金萍说道。Jeffrey竖起了大拇指，对伊春机场真情服务表示赞扬。

　　伊春机场秉承“真情服务”理念，加强员工教育培训，不断提升员工的业务素质。此次谢金萍用英文与外籍人士顺利交流，得益于黑龙江机场集团创办的英语交流微信平台。该微信群每日推送的常用英语会话，实用性强，深受广大一线工作者的喜爱。“每天我都会利用业余时间，反复学习、琢磨群里的英语词句，夯实语言功底，以备更好服务外籍乘客，提高服务质量。”谢金萍说。

责编：xwxw