空姐日志：云端最美天使

 　　时间如白驹过隙，2019年下半程已经开启，盘点2019年上半年，深圳乘务队涌现出了很多让人津津乐道的优秀表扬事迹。涓涓细流可以汇成滔滔江河，正是因为大家认真、细致对待每一次航班，才有了社会大众对海南航空一次次的认可和好评。感谢每一位小伙伴的辛苦付出，今天就让小编隆重向各位介绍我们的云端最美天使们。

　　你笑起来真好看

　　像春天的花一样

　　鲁旅客：2019年5月21日，搭乘海南航空HU7469杭州-重庆航班，来电表扬当班乘务员陶欣。由于自己乘坐的是晚上的航班，而自己因为出差没有吃饭，就一直麻烦乘务员给自己拿这拿那。乘务员陶欣没有不耐烦，服务意识很强，只要自己杯子一没水，就主动添加，很热情，笑起来很好看，让自己感受到了很棒的服务待遇。

　　乘务员陶欣

　　随时为旅客提供一些细微的服务

　　当天是中午的航班，这名旅客在上机后便询问是否有正餐，我猜测旅客可能赶飞机没来得及在地面用餐，我便在第一时间为她提供了饼干。起飞后，在给旅客提供餐食期间，看见旅客第一时间吃完了主食。我心想旅客在饭点没有用餐肯定饿了，但又可能是女生不太好意思再要一份餐，所以我主动上前说今天正好有富裕的餐，是否想尝一下无骨鸡，旅客很感谢地说可以。在下降的时候，我与旅客沟通了今天的服务感受，旅客表示很满意。没想到自己这样的一个小举动，能够得到旅客的认可。

　　赖旅客：2019年5月29日，搭乘海南航空HU7731深圳-成都航班，旅客来电表扬机组工作人员，帮旅客调换了宽敞的座位。然后，主动帮助看书的旅客，调整了玄舱的光线，让旅客看书更方便。旅客表示非常满意，对机组空乘人员李秋妍和乘务长提出表扬。

　　乘务员李秋妍

　　努力工作，保持善良，做一个合格的摆渡人!

　　当日我巡舱的时候，发现46B座的先生在看书，但是没有开阅读灯，询问后发现阅读灯光线无法照到书本。于是，我就给这位先生调换至46A，旁边没有其他旅客，所以我就把遮光板调亮，让这位先生看书。落地前，和这位旅客寒暄，并且给他倒了一杯水。落地送客的时候，提醒他不要遗漏座椅上的书和手机。没想到自己的小举动给这位旅客留下这样深的印象，这将激励我以后会更加细致的对待每一位旅客。换位思考一下，如果我的亲人朋友坐飞机去旅行，我会希望他们有什么样的乘机感受，那我就会像对自己亲人朋友一样为他们提供细致周到的服务。

　　像上述这样为旅客着想，用心服务的事迹在海航南来北往的航班上每天都在发生着。她们用自己的一个小动作、不经意的一个关心，向千千万万个旅客带去海航最优质的、如家的温暖和服务。生活中的我们不是每个人都能拥有让人过目不忘的容颜，但是每一次发自内心的微笑和贴心的服务却可以深入人心。航班中学会换位思考，细心观察，真诚用心地对待每一位旅客，我们终将收获更多的鼓励和掌声。不畏将来，笑对生活每一天，做最美云端天使。

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