三亚机场推出“爱不释手”特色服务创新项目

　　近年来，海航集团旗下三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)积极深挖“凤凰于飞 温馨相随”服务理念，不断丰富服务内涵，特推出“爱不释手”特色服务创新项目，与特殊旅客“手牵手”，为其提供优先登机、全程照看、无缝交接的安全周到优质服务，持续提升旅客出行体验。

　　为做好无陪儿童保障，三亚机场推出“爱心手环·心连心”服务，手环两端不仅连接着无陪旅客及工作人员，更是连接着责任与安全，通过无陪儿童保障微信群，实时向家长告知孩子的乘机情况，让父母放心;特殊旅客等待区设有儿童阅览区及游戏区，通过丰富有趣的互动活动，为小乘客们的旅途增添乐趣。

　　为帮助轮椅旅客在家里就能享受到从购票至登机的全流程服务保障，三亚机场推出“特殊旅客服务名片”，24小时咨询热线温馨为旅客答疑解惑。另外，三亚机场还在特殊旅客专属区内设置了多样化养生茶水站，为休息候机的轮椅旅客提供免费养生茶水服务，茶水温度适宜，服务员亲手递上一杯暖心茶水，送上一句贴心的问候，收获的是特殊旅客满满的谢意。

　　三亚机场在T1、T2航站楼特殊旅客服务柜台启用“手语连心声，沟通无障碍”手语在线翻译服务。听障旅客来到柜台后，工作人员连线手语专业人员，实现三方在线，现场为听障旅客答疑解惑，为听障旅客建立及时有效的沟通连接。手语在线翻译服务的推行，真正让广大听障旅客体验到方便、快捷、高效的航空出行服务。

　　三亚机场针对不同类型的旅客，通过设计一系列不同类别的特殊旅客标识贴，方便不同岗位的工作人员快速完成相应的服务保障工作，确保特殊旅客从申请特殊旅客服务-值机手续办理-通过安检-登机-进入客舱的各个环节都能享受一路畅行的服务体验，用心、用爱、用真诚打造三亚机场的优质服务。

　　三亚机场将秉承“店小二”服务精神，持续开展“爱不释手”这一特殊旅客服务创新项目，在服务流程上不断创新，为广大特殊旅客提供更加便捷、舒适、温馨的出行体验。

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