乌海机场多举措提升特服服务

 　　近日，乌海机场多措并举，全面提升特殊旅客服务。

　　为满足特殊旅客的不同需求，全力做好特殊旅客的服务保障工作，乌海机场设立特殊旅客服务站，对特殊旅客提供一对一全流程服务，在做好服务保障的基础上，帮助特殊旅客做好信息登记、健康码领取、记录等;建立“常特服服务备忘录”，提前获取特服旅客的信息、需求以及相关内容，提供贴心特服服务;设立了孕妇、无人陪儿童、老人、轮椅旅客等特殊旅客优先值机、安检、登机通道;与当日特殊旅客家属建立微信一对一联系，让旅客家属能够看到特殊旅客在登机前的所有动态，做到“重点旅客重点关照，特殊旅客专人陪护”，着力打造优质、便捷的特殊旅客特色服务品牌;在特殊旅客保障流程中，乌海机场设置了特殊旅客多功能洗手间以及爱心值机专柜等设施设备。同时，组织开展针对特殊旅客服务的专业培训，使员工能够充分了解一些特殊旅客的心理特点，熟练掌握与残障旅客沟通的技巧和方法。

　　下一步，乌海机场将继续完善“微笑服务”、“真情服务”方案，从服务细节出发，从旅客需求入手，不断优化服务流程，创新服务举措，为旅客提供更加畅行无忧的乘机环境。

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