长沙机场：细微处彰显服务真情 新举措升级值机体验

 　　近期，长沙机场航站楼值机区域又有了新变化——值机更“便捷”了!长沙机场创新自助行李条拴挂方式、优化个性化服务流程，这是改善旅客出行体验的又一全新举措。

　　“3秒”拴挂，创新助力便捷出行

　　近年来，长沙机场全面加快智慧机场建设，在航站楼内共投放86台自助值机、22台自助值机行李托运一体机设备，自助值机、行李托运环节只需旅客动动手指，不到一分钟便可完成。目前，长沙机场国内旅客使用自助值机率最高可达80%，自助托运行李率达37%，数据仍在持续上升中。

　　长沙机场以旅客自助设备使用体验为出发点，针对传统行李条拴挂步骤复杂难以操作、粘贴不牢易导致行李脱牌等问题，在第二代的基础上，大幅度优化改进第三代自助行李条的版式设计、字体大小和粘贴方式，旅客仅需“一撕一挂”两个步骤共3秒即可完成行李条拴挂，且屏显、操作面板同步显示真人演示视频，旅客可直观了解操作流程。自第三代自助托运行李条全面启用以来，因行李脱牌导致行李无法同机到达的情况大大减少，简易的操作让旅客自助托运更为便捷，旅客满意度不断提升。

　　“个性”标识，细节注入服务温度

　　为更好服务特殊旅客出行，长沙机场精心设计孕妇标识贴纸，值机员在登机牌显眼位置粘贴并写上孕周，让旅客在后续的检查关、登机关以及飞行过程中都能被快速识别，使孕期旅客出行更舒心。

　　此外，长沙机场机场还定制了“紧急旅客”标签，提供信息提醒服务，一定时间内晚到的旅客凭此标识可在安检通道、登机口享受快速通关保障。如遇确实无法办理手续的晚到旅客，值机员则贴心准备了“晚到小贴示”，便于旅客改签、退票。长沙机场从细节处发现旅客需求，这样的个性化标签解决了旅客的燃眉之急，赢得旅客纷纷点赞。

　　“挂牌”上岗，精细管理打造顺畅旅途

　　乘机过程中能否提供及时性服务，是旅客高度关注的热点问题之一。长沙机场前移服务关口，积极推行值班主任“红袖章”行动。当日值班分队长佩戴“红袖章”上岗，亮出身份，主动承担起为旅客答疑解惑、协助服务、处理紧急事件、引导分流等职责，为有需求的旅客第一时间提供贴心帮助。

　　同时，为提升值机效率，长沙机场在T2的B、C岛前方安排值班分队长、业务骨干进行自助引导分流，加强现场管控力度;并增加5个导乘点位，手持无纸化终端机为无行李托运旅客办理无纸化值机手续，让旅客便捷出行。这一系列精细化管理举措大大缩短了旅客值机排队时长，广受旅客好评。(周湾、王丹)

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