首都机场：精准营销助力枢纽机场建设

　　近年来，在民航局整体部署下，首都机场持续强能力、提效益、挖潜能，国际枢纽功能逐步增强，国际竞争力稳步提升。同时，首都机场充分发挥联合营销平台作用，不断创新航空产品，持续加大营销力度，为首都机场国际枢纽建设提供了有力支撑。

　　搭建平台：提升国际竞争力

　　众所周知，航空业与旅游业密不可分。基于此，首都机场与北京市文旅局、国航建立了战略合作伙伴关系，三方共同面向海外，树立以首都为代表的国家形象，在推广旅游资源、发展入境旅游市场等方面开展重要合作。通过整合三方资源，宣传北京及周边丰富旅游资源、入境旅游政策、国航全球航线网络以及首都机场作为大型国际航空枢纽的国际专线和国内快线产品，增强首都机场的国际 航空市场吸引力。

　　此外，首都机场积极开展对外交流合作，与亚、欧、美、非、大洋洲的28个国家和地区的38家机场管理机 构确立了姊妹机场友好合作关系，不断加大姊妹机场联合宣传营销力度，推介首都机场枢纽形象。

　　创新产品：加大营销力度

　　2019年6月25日，首都机场正式发布“经首都，转世界”中转营销产品，精准定位国际—国际中转旅客。中转产品针对跨楼中转旅客转机体验服务进行了优化，将跨楼中转旅客最短衔接时间(MCT)保证在100分钟以内，并不断完善旅客和行李流程，实现跨楼国际中转旅客引领衔接成功率100%，完成T2—T3国际行李海关监管流程优化，跨楼国际中转行李衔接成功率提升至99.3%。同时，首都机场不断丰富中转产品内容，推出了价值360元的“中转大礼包”，其中包含了价值40元餐饮券、60元购物券以及 260元的中转休息室券，可以享受2个小时的免费中转休息。

　　首都机场深度挖潜，不断加大营销力度。首次利用海外新媒体直接面向海外市场开展航空营销，建立官方账号，吸引有效粉丝数量23.4万，并联合北京市文旅局及多家友好机场开展线上互动，丰富航空营销形势。同时，首都机场利用旅游资讯网站，持续开展144小时过境免签政策精准营销宣传，扩大政策认知度和吸引力。2019年，首都机场共接待144小时过境免签旅客 90690人次，同比增长20.3%。

　　长袖善舞：扩大通程航班范围

　　2019年，首都机场着力强化关键航空资源以及核心合作伙伴两大支点，持续提升国际枢纽建设水平。继2018年后，首都机场旅客吞吐量再次破亿，连续 10 年全球排名第二。国际业务占比持续攀升，全年国际旅客量达到2391万人次，同比增长2.7% ，国际旅客占比达23.9%;中转旅客稳步提升，全年中转旅客1070万人次，占比约为10.7%，创历史新高。

　　针对国内国际互转旅客，首都机场持续推动基地航空通程航班业务。2019年，首都机场保障通程航班旅客 232.97 万人次，同比增长17%，通程行李145.56万件，同比增长13%。目前已经实现基地航空公司在首都机场主体航线网络区域通程航班全覆盖。

　　后续，首都机场将推动航空公司开通跨航司通程航班业务。未来，首都机场将不断开拓创新，从助力国家“一带一路”建设、推动京津冀民航协同发展、服务北京“四个中心”建设的角度，贯彻落实民航业总体要求，持续推进首都机场世界一流大型国际枢纽建设。

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