钟南山、陈薇两院士点赞南航 亲和精细服务一路相伴

　　9月8日，参加完全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会的钟南山院士，搭乘南航CZ3100航班从北京返回广州。临下机前，钟南山院士对乘务员表示了感谢，称赞南航食物可口，客舱服务精心、细致，并亲手题下“南航最亲 舒适安全”的寄语。疫情发生以来，南航以“亲和精细”的服务和安全舒适的飞行为抗疫英雄和人民护航，钟南山院士对南航疫情防控和服务工作多次给予了高度评价。

　　“人民英雄”国家荣誉称号获得者陈薇院士在9月10日乘坐南航航班赴京时，也亲笔写下“南方航空 用心暖心”的留言，为南航服务点赞。

　　闻令而动，始终坚守 “生命第一、安全至上”

　　疫情就是命令，防控就是责任。疫情发生以来，南航集团党组迅速响应，全力参与到这场保卫人民群众生命安全和身体健康的战疫中，确保“拉得出、冲得上、顶得住、打得赢”。

　　作为央企，南航肩负着重大责任使命——一方面，坚持 “生命第一，安全至上”，坚决克服一切困难，在确保安全的前提下，圆满完成援鄂、援外医疗队的包机保障和医疗物资运送保障任务。另一方面，疫情期间，南航全方位开展航班和员工疫情防控，积极开展对外防疫支援，坚决筑牢抗疫防线，阻断疫情通过航空器传播。

　　特殊时期，南航以稳健过硬的安全飞行记录、高效协同的运行效率和亲和精细的全程服务，向全社会和广大旅客交出了一份满意的答卷。

　　截至9月1日，南航集团共投入16383个航班参与抗疫人员物资运输工作，共运送医护人员20998人次，接回滞留同胞等20998人次，运输抗疫物资27432.6吨。

　　同时，南航还实现了两个“零感染”：南航所有国内国际航班旅客在乘机过程中“零感染”，内部没有发生聚集性疫情，全体员工在工作岗位上“零感染”。

　　钟南山院士对南航在疫情防控中的表现表示赞赏。他在5月31日乘坐南航航班时，给乘务组写下表扬信。

　　信中写道：“新冠疫情的防控在我国取得第一阶段的胜利，按人均计算，我们无论在患病率还是病死率均是世界最低的，这里有中央正确领导下，全国人民努力付出，也包括你们，在航班服务的乘务员们，因为民航飞机是闭式通气循环的，旅客座位密集，每天都在变动，所以对一线的乘务员如何避免旅客间及人群间交叉感染，是个很大的挑战。经过这几个月的实践，及对制度的严格执行，你们做到了在国内航班中实现了‘零感染’!这需要多大的付出啊!今天我也亲身体会到你们对防控严格执行的意识，祝贺南航取得的成绩，也谢谢你们!”

　　逆行而上，南航人始终奋战抗疫第一线

　　特殊时期，南航人始终肩负着运输医疗人员和物资的使命，坚守、奋战在生产一线，先后涌现出了包括“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”南航飞行总队波音777机队，满载着肯尼亚华侨华人捐赠的医疗物资的“口罩航班”，以及“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”股份客舱部乘务长田静、全国百名疫情防控“最美志愿者”翟晨飞等一批先进集体和个人。

　　疫情暴发初期，波音777机队党总支第一时间发布动员令，号召全体飞行员全力以赴投入疫情防控战斗中。机队飞行员纷纷写下请战书，报名参加战疫先锋队。半年多来，波音777机队飞行员舍小家、为大家，力保“空中动脉”畅通，国际供应链“不断供”。

　　身为武汉人，股份客舱部乘务长田静在第一时间写下申请、主动请战，执飞2月1日接回滞留泰国普吉湖北同胞的包机任务。这是疫情发生以来，南航首次赴海外执行接回滞留同胞任务，也是乘务员首次身着防护服执行的航班任务。田静先后执行了多次海外包机任务，接回滞留海外同胞500余人，航班最长值勤期超过30小时，穿防护服工作最长超过15小时。

　　南航CZ634 航班责任机长许丹琦作为民航系统唯一代表，登上央视大型节目《新时代最可爱的人》，讲述“口罩航班”背后的感人故事，他表示：“作为一名民航机长、南航飞行员，我必须义无反顾地投身到这场严峻的抗疫斗争中，保障‘空中生命通道’安全顺畅!”

　　受新冠肺炎疫情影响，在武汉关闭离汉通道后，南航湖北分公司飞行员翟晨飞加入志愿服务团队。工作量最大的时候，他和小伙伴们一天要搬运50吨消毒水、20吨蔬菜和10万个馒头。担任志愿者的两个月里，翟晨飞驾车行驶近万公里，足迹遍布武汉三镇。

　　亲和精细，真情服务守护每一位旅客

　　在疫情防控常态化阶段，南航充分发挥复工复产“先行官”作用，利用丰富的航线网络，畅通“空中动脉”，为坚决打赢疫情防控的人民战争总体战阻击战提供“南航加速度”，用最细致、最贴心的工作为广大旅客提供最优质的服务。

　　2020年，是民航品牌服务建设年，也是南航推进大服务建设的开局之年。6月19日，南航集团召开推进大服务建设工作启动大会，吹响了南航大服务建设的号角。围绕大服务建设工作启动大会精神，客舱、地服、营销、航食、机务、信息系统分别发布大服务建设方案，全面覆盖空中服务、地面服务、营销服务、餐饮服务、信息服务等各领域、各环节，紧扣“亲和精细”的服务定位，重点打造“南航e行”“客户尊享”“行李优享”“中转畅享”“亲情服务360”“食尚南航”6张服务品牌名片，建立具有南航特色的品牌形象体系。

　　7月以来，南航服务系统各单位积极投入旺季生产战役，两手抓好疫情防控和服务保障，提升服务意识，提高服务标准，服务质量稳步提升，有力展现了南航“亲和精细”的服务品牌， “亲和精细”服务理念逐步落实到服务人员的服务行为中，精致、极致、无微不至的服务赢得了国内外旅客的广泛好评，南航在行业服务排名中实现了稳中有升的势头，航班正常率稳居国内行业第一，安全表现继续保持领先。

　　2016年以来，通过持续深入打造阳光南航，积极践行真情服务，南航被评为中国质量协会全国“用户满意标杆”企业，获得亚洲质量网“亚洲服务奖”、2018年Skytrax全球最杰出进步航空公司奖项，“2019中国品牌强国盛典”榜样100品牌，荣获《商旅》杂志和“金凤奖”2019年度中国最佳航空公司等称号，连续三年被评为CAPSE航空服务奖“最佳航空公司”，获得了社会各界的广泛认可。

　　人民航空为人民，推进大服务建设意义重大、影响深远，既是不断增强旅客的幸福感、安全感和获得感的关键，也将为南航落实“三二四五三”发展战略部署，加快推动南航高质量发展，建设世界一流航空运输企业提供有力支撑。

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