锡林浩特机场“适老化”服务情暖老人心

 　　随着老龄人口的快速增长和智能服务的普及，智能化服务所产生的“数字鸿沟”却让老年人面对使用智能技术时“犯了难”，进行适老化服务升级成为了锡林浩特机场服务的重要课题。特别是受疫情影响，机场出行需查验“健康码”，这对于大部分老年人来说是个极大的困扰。为了切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的问题，锡林浩特机场着眼老年人需求，完善“健康码”管理，升级服务内容，为老年人提供亲情式、精细化的出行服务，不断增强老年人在机场出行的获得感、幸福感、安全感。

　　在服务设施方面，机场公司首先完善了“健康码”管理，在机场出入口设置健康码引导服务，对有智能手机却无法灵活使用的老年人，提供帮办申领“健康码”服务。对不使用智能手机的老年人，由工作人员帮助做好纸质记录。其次升级候机厅服务功能，在问询柜台、值机柜台、安检通道、登机口分别设置老年人优先服务标识，设置老年人优先服务窗口。为让老年旅客更方便的优先登机，在靠近安检、靠近登机口的位置设置老年人专用座椅。问询柜台的便民箱更是增加老年人常用服务用品。

　　在人工服务方面，机场公司设置爱心服务岗，服务人员佩戴“我帮您”敬老服务者绶带无人陪伴的老年旅客提供乘机解答、值机、登机一站式服务帮助。此外，对员工开展老年人服务注意事项的服务培训，增强服务人员同理心，在服务技巧、服务话术、服务用语及说话语速等方面做出服务要求，于细微处让老年人倍感温暖，力争把服务做到老人的心坎。

　　旅客的满意就是服务标准，下一步，锡林浩特机场还将在现有的服务基础上，不断优化服务流程，提高服务标准，增加服务渠道，持续深化特殊旅客服务，为老弱残病孕等特殊群体提供更暖心服务，尽显服务温度。

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